双11保障店铺销量的一大利器：客服营销

                    平台大促中有很多会场，同时店肆关于不同的客户群设置了不同的营销方案，那咱们的客服需求对店肆的优惠力度，平台活动中的发货要求，和预售的一些根底规矩有必定的了解，防止在服务客户中由于不熟悉这些从而导致丢失。

关于店肆中设置的店肆活动要清楚，店肆活动根本有满减活动、满赠活动、促销优惠券和加价购、相关引荐营销等，在活动中不要把这些营销弄混杂了。 了解店肆的主推产品。了解产品的卖点和产品特征优势和大促价格，而且向需求客户进行引荐。 在双十一的活动中只咨询客服流量大，那么要尽快回复客户的疑问减少客户的等待时刻从而进步店肆客服的呼应时刻也能够减少客户丢失的状况，那咱们在活动前就要提早做好话术来应对这些状况的产生，列入预热期引导收藏加购的话术，双十一当天突发状况的应对话术，双十一当日引导下单成交的话术，提早做好预案和话术预备，进步回复功率促进活动转化。 那么客服要做好双十一的预备作业重点仍是要在平常的实践中堆集经历，在平常的店肆运营中就要注重客服服务的提高，客服正常分为售前售后客服，影响着店肆的询单转化状况也直接影响着客户在店肆的购物体会，询单转化的状况直接影响了宝物的转化率从而直接的影响到宝物的数据表现和权重，来询单的人群都是意向比较强的，所以客服的出售才能，决议了询单转化的高低。同时售后客服作业决议着店肆的动态分和纠纷率，这些也是直接影响店肆权重的关键性要素，所以在平常咱们要注重客服才能的培育。 

那么在平常客服才能的堆集中关于客服话术的调整中要尽量拉近与客户的间隔，让客户感受到亲切感，少用 哦、嗯、呵呵、晕、切、不知道这类生硬的词。多用一些亲、您好、谢谢等礼貌用语。同时在客服日常作业中加强对平台规矩的了解包括退换货的规范，违规处罚规矩等，防止由于违背规矩给店肆带来丢失。而且关于店肆已经呈现的中差评分析原因，合了解释，先经过旺旺处理或者是打电话处理，争夺获得买家的了解并补偿买家的丢失。尽可能的修正中差评，消除影响。 客服转化【店肆活动介绍、相关产品引荐、突发状况应对、催付】 在活动中着重提高客服转化状况，向客户介绍店肆活动状况而且在回答客户疑问的时候了解客户的需求和爱好向客户引荐可能有需求的周边产品。对店肆突发状况做好预案和预备作业，如客户订单付款不成功、抢购产品不成功、订单金额有误的状况。 

在活动中有许多下单未付款的客户咱们要及时进行催付，促进成交，催付的话术能够写店肆大额优惠券，或者是红包之类的活动优惠信息，促进买家进行付款。催付的时刻点能够在最后3小时的冲刺阶段。 在活动前咱们要对店肆里的活动款和主推款的点评进行维护，尽量引导客户多一些晒单，这样在活动期间能够提高店肆的转化数据。点评和晒单要素能够进步买家对产品的决心和了解。有必定的参阅作用。同时客户运营平台中的购物车营销也要提早开端为活动蓄客，引导客户提早加车，在活动赛马期间加车数据影响着宝物的排名状况。关于预售产品咱们要做提早的预热，能够经过短信，群聊，微淘等方法向老客户宣扬引荐，也为产品提早堆集人气，这样在活动开端的时刻会有更好的表现。 

活动最终是以客户为中心，所以提高客服服务水平和综合实力，在活动前做好充分的预备作业，关于大促活动的店肆提高是很有协助的。而且咱们要把这份提高带到平常的店肆出售中，让买家感受到不一样的客服服务体会，增加店肆的老客户，给店肆持久的提高带来连绵不断的动力。                    

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