遇到职业打假师，你是从了还是反抗？

2023-09-22|23:28|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：26

跟着淘宝的开展，伴跟着一批批海量卖家的涌入，也催生了响应许多其他的工业。

比方美工外包、客服外包、代运营、培训、直通车托管、淘宝相关软件等正常的服务，这些服务商也在淘宝的开展平分到了一杯羹。然后还有一些人，经过低贱的手法，也由于淘宝的开展发家致富了，其中工作打假师便是这么一类人。打假师在淘宝没有建立时就有，它是指专门买假、买问题产品索赔,因而频频出入法庭并赢得官司，取得赔偿。这一集体几乎垄断了消费维权诉讼。跟着淘宝的开展，这个队伍日趋壮大。可是由于淘宝平台的性质，呈现了一批以敲诈勒索办法或许金钱的，歹意行为。作为卖家，许多朋友都遇到种种歹意投诉，比方：假货、详情页原创问题、诱导好评返现的问题，让卖家头痛不已。今日我就和咱们说一下，遇到工作打假师，你是从了仍是反抗？一般歹意的，非正常的买家，咱们底子都会收到类似如下的投诉请求：图1（图片来源于淘宝网，仅供参考）最不寻常的便是，他们都会留下自己的联络办法。咱们试想，正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联络方式吗？正常购物的买家会去工商局举报吗？（除非是买家运用产品，导致身体出状况或是一些奢华品牌的假货等，再与买家洽谈无果之后，买家会追究责任，投诉到工商局。当然了，也不扫除其它特殊状况）？所以答案很明显，这是一个来要钱的。现在对于这种事例，天猫那边其实也知道，所以底子都是不会建立的。咱们能够看截图：图2（图片来源于淘宝网，仅供参考）并且最最关键，判断不建立的原因是：买家投诉时挑选的是违反许诺，底子不存在违反许诺，怎么能判成功呢？小店呈现的状况其实也差不多，可是都是店肆本身产品或是其他方面简单让人钻空子导致的。可是假如你地点工商局受理了，而你店肆刚好确确实实存在违规现象，那便是企业和工商局之间和谐的工作了。

一、下面我就和咱们说一下，那些店肆简单让打假师盯上呢？底子是如下状况：

1、新店，由于新卖家对淘宝的规矩不清晰，店肆内必定存在许多问题。差评师会看店肆现有页面设计以及和客服谈天内容，从而针对性的去投诉你。

2、许多大店肆，尤其是类目的TOP店肆，他们会去看这类店肆的爆款，然后就仔细分析，然后进行投诉，这些可能都是一些底子不存在的问题。可是许多卖家害怕对自己的链接有影响，担心降权，挑选破财免灾。

二、打假师底子就挑选什么理由投诉呢？

咱们接着看：

1、仅限词欺诈（第一流为主）场景：这很有意思，一般都是三张图片，并且千人一面的是杭州市场监督管理局（不管你是哪里的卖家），如下图。首先阐明第一流违规，现已投诉店肆和淘宝，相关部门现已受理。图3（图片来源于淘宝网，仅供参考）图4（图片来源于淘宝网，仅供参考）图5（图片来源于淘宝网，仅供参考）一般没有经验的卖家必定会心慌慌，其实这些大部分是骗子，之后等你主动联络他，讨论给多少钱的问题，并且气焰很嚣张。这个淘宝官方必定不会支撑他的。可是假如你地点工商局受理了，而你店肆刚好确确实实存在违规现象，那便是企业和工商局之间和谐的工作了。

2、投诉售假这个也是工作打假师常用的办法。他们会搜品牌词，然后去找一些价格严峻违背原价的产品，然后去进行购买，进而投诉。从这儿咱们也能够看出，他们底子就没有去验证真伪。毕竟的目的便是为了后面的钱。

3、非极限词的违禁词有一些类目，在主图、标题、详情页里许多字眼是不能用。咱们能够看下图图6（图片来源于淘宝网，仅供参考）这些也是工作差评师首要重视的点，所以这些字眼咱们不要用。并且不是自己的品牌词也不要用。

4、由于质量问题进行投诉咱们都知道，现在质量问题是淘宝最关系的问题之一。所以关于质量问题的退款对于咱们店肆的权重影响是非常大的。所以许多时分，这也是工作打假师首要重视的点。

5、盗图投诉现在许多卖家，尤其是中小卖家，由于自己的才能及经济的问题，存在盗用其他店肆图片的问题。所以这类店肆也成为了工作打假师特别重视的点。所以我主张，为了防止在这儿有损失，仍是自己去做。

6、差评要挟这个是最没有技术含量的办法，可是咱们也常常会有卖家发现谈论忽然有洋洋洒洒的几百字的差评，然后要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不肯退货，便是要给予补偿，便是退一部分款，不然就要点评。这种状况，一定要引导他和你说给钱就不会差评的字眼，假如是QQ或许短信联络，那么一定要截图到旺旺引导确认，由于淘宝的根据只能是旺旺谈天记载。

三、那“打假师”真的找上来后，咱们要怎么应对呢？

第一步：咱们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联络方式；

第二：步看他有没有找客服谈天，没有找是最好的，届时咱们举证的话，比较好说；

第三步：看他运用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记载的，也是有利于咱们商家自己在对小二做出解说的根据。整合完这些信息后，咱们就能够去举证了（当然一开始的时分，咱们必定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面咱们就等判定成果就好了，你也能够再打个电话给淘宝小二，阐明下状况。还有现在的一些“打假师”比较难搞，由于知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会忽然来拜访你，你都不知道到底什么状况，所以主张你们一定要和你们当地的工商局沟通洽谈。

以上的事例，不管哪种办法其实都是治标不治本的，最底子的办法仍是主张咱们多看后台规矩，以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规，毕竟要跟着平台规矩走、跟着国家法律走必定是没错的。心中无鬼,何需害怕？不交流不电商，咱们能够加我

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