双十一紧急备案，确保万无一失

2023-09-23|23:49|发布在分类 / 成功案例| 阅读：24

提到双十一越来越近了，为了防止在双十一产生一些不必要的意外，咱们一定要做好万全的预备以防突发工作的产生。

今天我把双十一所有或许遇到的问题都给咱们罗列出来，让咱们平安度过本年双十一赚大钱！

一、双十一应急预案

1、电脑问题主要是电脑卡机、死机、体系崩溃，主张提早把重要文件备份到U盘，通过收拾电脑灰尘，收拾体系废物，收拾磁盘碎片，修正重要缝隙，桌面文档收拾归类，查杀木马病毒等让电脑处于一个安全状态。在体系洁净安全的状态下为体系做GHOST备份（一键康复）。

2、淘宝体系问题因为双11当天流量过大或许会导致淘宝服务器超负荷，一般会短暂呈现买家无法付款，千牛收不到买家信息，看不到相关订单，后台无法正常操作等状况。这种状况产生的概率是相当大的，基本上每年都会有，因为是买卖双方无法控制的状况，所以遇到这种状况咱们要耐心等候淘宝技术人员修正，并随时重视修正状况。在千牛能够正常接纳和发送音讯的时分要及时和买家进行解说说明，主张提早做好相关快捷回复。

3、网络问题双11当天有或许呈现断网的状况，引起原因许多，除了不可控因素拼人品之外，主张咱们查看网费是否充足，有必要的话多拉一条网线做备用

4、人员问题做好职工暂时请假或无法正常参加作业的预备，提早找一些暂时人员训练后参加客服或库房作业，呈现状况要立马能够补上去。客服在活动后期做好售后应急预备，很多的订单盯梢信息，以及和顾客说明，活动期间订单数量现已远远超过了快递的极限承受能力，以往每年的经验，快件在快递公司压着，一直到处理完成，所以后台查不到信息以及发出去之后没有物流信息请不要急，安慰顾客平静的心理最主要。

5、店肆问题店肆或许呈现优惠券无法领取，装饰模版失效，流量达不到预期效果等问题，装饰模版一定要多预备几套，宝物做好备份。优惠券链接多做一组，如果遇到阿里体系问题导致优惠券短时期无法运用，咱们一定要做好登记作业，以便以返现的方法或者直接减价的方法去实现，以免影响客户购买体会。确保推行费用充足，在流量不足的状况下及时补上来，首要要分析数据是流量不足仍是转化率偏低,流量不足那就想办法引流,加大各种推行手段的投进力度,通过短信、邮件、旺旺等方法发掘店肆的老客户流量.如果是转化率偏低，那就敏捷收集客户的咨询内容判断产品是否存在缺点；查看宝物页面，看产品卖点的呈现是否清晰完整；分配人手，加大催款的力度，极力发掘拍下未付款的订单。

6、打印发货问题因为订单激增导致打印机超负荷作业或许引起打印机毛病甚至坏掉，一定要依据自身状况多预备几台打印机，推荐运用电子面单，速度快效率高。

7、停电问题这种事不能不防,这要是双11当天停了电...有条件的可以买或租一台发电机，以便应对突然断电问题，如果没条件可以预备几台笔记本充满电备用,然后购买4G无线上网卡和支持4G卡的移动路由器做为暂时应急,实在没办法只能找最近的网吧做为暂时应急场所了双11当天一般0点-2点是主推产品的爆发时刻,奠定整个双11的销量根底,上午9点-11点是店内宝物全面开花的时分,一般平时不怎么卖的也会被带动起来,下午的3点-5点活动产品持续跑量基本上也就意味着完成了整个销售预期的一半以上,晚上8点-10点宝物库存挨近尾声,这时分要主推其它相关产品,最终1小时整场活动的销量基本上现已定型,这时分咱们要安排好催款人员立刻进行挑选催付为整个双11划上一个满意的句号。

二、双十一爆仓应急预案暂时仓租借优势：

1.供给标准化库房，可分割租借，一平方米起租，按天结算。可作为暂时仓、中转仓，租期灵活，随租随用。

2.交通便当，紧邻福州高速物流园、义序物流园。可为苏宁、国美等国内各大型商家供给专业入仓物流服务。

3.其他：

（1）存取自若，安全私密，洁净整洁。

（2）24小时高清视频监控，360度无死角，确保客户物品存放的安全性。

（3）全天恒温恒湿，保证客户存放物品的质量和调控整个库房的环境。

（4）一人一仓，一仓一锁，保证客户隐私及物品归类完整性。暂时仓租借+代理优势：

1.出入库订单办理。每天守时接纳订单，并依据客户的补白对订单进行操作。

2.产品入库及移库办理。依据入库方案单对客户产品进行入库、组盘、上架。

3.质量查验及条码张贴。查验每一笔入库订单，为无条码产品编制并张贴条码。

4.独享或同享货位。依据客户的要求为客户安排独享或者同享货位。

5.实时库存查询。为了保证客户发布信息的准确，供给实时库存查询。

6.拣选和包装。选用扫码机进行高速拣选，包装且张贴运单。

7.客户服务。供给全天候的客户服务，随时为客户供给周到的服务。

8.快递物流保证。与各大知名快递公司总部协作对接，具有便当资源。

三、双十一快递应急预案

1.、目的：对突发性工作当即发动应急预案响应，减少丢掉，消除负面影响，尽快康复正常出产。

2.、适用范围：公司各部分及整体职工。

3.、应急预案等级：

（1）、特级预案（特别严重）因不可抵抗的自然灾害，严重道路交通事故，经营场所火灾、职工工伤、食物中毒、集体工作、恐怖工作，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人产生冲突等；

（2）、一级预案（严重）快件被掠夺和偷盗、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品；

（3）、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢掉快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转进程中止；

（4）、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢掉，快件缺少，服务质量，服务态度等。

4、应急处置陈述程序：

（1）、产生一般问题，采纳三级预案，陈述给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长；

（2）、产生较重工作，采纳二级预案，陈述给应急处置领导小组成员，一起陈述给副组长，由副组长担任监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长；

（3）、产生严重工作，快件被掠夺和偷盗，采纳一级预案，陈述给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕；

（4）、产生特别严重工作，选用特级预案，陈述给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员暂时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关办理部分。

5、处置办法：

（1）客户投诉，快件延误，丢掉，缺少，服务质量和服务态度较差，调查原因，当即安排人员敏捷处理，对相关职责网点进行进行处理，责成当即改正；

（2）积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关职责网点进行处罚，责成改正、自查、整理、试行、歇业、更换；

（3）扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部分陈述，依照法律程序进行处理，取回扣押快件，敏捷安排人员派送快件，追究职责人经济补偿和法律职责；

（4）丢掉快件，如被哄抢、偷盗、损坏、缺少等状况，快件现已很难或无法投寄给收件客户时，通过调查核实，依照《邮政法》相关规定为依据，结合中通公司规定，敏捷给予理赔；

（5）内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部依照相关法律法规，进行处理。

（6）防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全职责制，100﹪验视制度，谁收到违禁物品，就由其担任，相关网点一起担任，办理人员办理疏忽，执行不严，执行不到位，负办理职责。发现危险物品上报国家安全部分和邮政办理部分。从源头抓起，中转进程监察，结尾检举的方法，做到严格把关，不留缝隙，根绝危险物品通过寄递渠道流通；

（7）因公司运送快件的车辆，产生交通事故或毛病，依照交通法规的处理程序为条件，安排安排人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的丢掉；

（8）产生恐怖工作和严重影响人身安全工作，紧急上报给公安部分，帮忙公安部分维护现场，和配合处理。

（9）产生道路交通，经营场所火灾、职工工伤、食物中毒、与外国友人产生冲突或影响城市文明形象的工作，从前期加强职工文明素质培育、训练、教育、监督，从预防为主，防备产生。如产生，公司调查通过。依照职责，责成改正，赔礼道歉、补偿等，将工作处理满意，维护国家和城市形象；

（10）从现在开始，对所有或许产生的痕迹和危险，公司首要采纳预防为主，加强改进，进行监督，整改，查看，纠正等办法，防止在国家严重活动期间产生。

6、处置要求：防备为主，保证有力，果断敏捷，处理有力。

7、善后处理作业：

（1）对每一次应急处理的状况进行盯梢，查看执行状况；

（2）对每次处理的结果和进程进行分析、总结，指定防备办法，防止再次产生；

（3）及时上报，追究职责人职责；

（4）集体工作，以顾全大局，将工作限制到最小范围，一面扩张；

（5）承受相关部分、媒体的查看和监督，明确公示；

（6）正面报道，宣传，弘扬企业形象。

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