京东双十二售前、售中、售后的正确维护方式

京东双十二大促立刻就要来临了，那么我们做好迎战京东双十二大促的预备了吗?

怎么做好京东双十二大促呢？

一、售前的预备作业 1、装饰：活动开端之前要做好店肆的装饰作业，杰出活动的主题，将主促产品美化好。

2、营销：做好店肆产品的相关营销，搭配好引荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平常的促销手法也不能停。

3、选品：活动产品要挑选具有优势的产品，比方，价格优势，款式新颖，质量过硬等。

当然，一切所售产品必定要有自傲，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更低的退换货率，削减客服和仓库的作业量，降低运费本钱。

总之，产品必定要物有所值。

4、备货：活动中销量大的产品以及赠品，备足货源;包装耗材预备充分，比方纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

5、库存：在活动开端前，进行一次仓库盘点作业，做到账务相符，即体系库存和实践库存相符，防止出现超卖少卖现象。

留意：超卖的结果很严重，将严重影响顾客对本店的影响。

6、收拾：这儿主要说，仓库货品收拾，货位货品摆放规整，备货寄存方位明晰，这样出货功率，准确率才会进步。

7、场地：活动期间，包裹会比平常多很多倍，所以场地方面必定要提前规划好，做到人员方位合理，包裹规整摆放，有利于进步整体作业功率。

8、人员：合理分配各部分的作业人员，以及各部分之间的相互合作。

告知我们：活动期间，我们要调集自己的积极性，在完结自己作业的同时，去合作相关部分一同完结作业，我们要拧成一股绳，才干高功率的完结任务。

管理人员要发挥好和谐的作业。

9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需求客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。

活动过程中，做好顾客分流作业，尽量让老客服多分管一些顾客，进步作业功率，这需求技术支持。

10、交代：部分与部分之间的交代，部分内部之间的交代，仓库和快递之间的交代，都要做好。

特别是仓库和快递之间的交代必定要清清楚楚，防止丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查作业，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常运用，网络瘫痪，体系溃散等硬件设施的检查维修作业要做好。

12、饮食：提前为我们定制好饭菜，饭菜必定要比平常好，犒劳辛苦劳动的兄弟姐妹们。

这样我们作业起来更给力。

二、售中的跟进作业 活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和仓库的兄弟姐妹们了，各部分负责人这个时分要合作、和谐好他们的作业，加上之前的预备作业已经做得很到位，售中的时分鼓动我们的士气是最重要的。

最好在装备一个勤务员，专门为客服和仓库的职工服务，比方：端茶倒水、分配饮食等细微作业，好让他们专注干事。

三、售后的服务作业 货品发出后，接踵来而的便是客户反应，这个时分客服人员要做好心理预备，耐性细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松懈，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会削减不必要的退换货。

将客户退换货的问题标明明晰，便利仓库分拣。

仓库统计退换货的产品，将残次品上报给收购部分及时进行处理。

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