你的店铺有合格的淘宝客服吗？

淘宝客服在任何时分都起到比较关键的效果，淘宝客服做的好能够提高成交率，减少退货率。

那接下来看看你的店肆是不是有合格的淘宝客服，合格的淘宝客服具有的你的店肆内的客服是否具有了。 1、产品要做到十分了解 客户来咨询客服必定是因为产品，如果产品都不了解，那么在答复的时分需求花费许多的时刻，让客户等的不耐烦而换别家店肆了。或许是因为客服都店肆产品不了解，答复的不专业，让客户不满足，也就达不到成交了。 

 2、对于客户有问题时不能仅仅答复客户问题，更要引导成交 客服不只要对于客户有问题的时分答复问题，还要在答复问题之余引导客户去进行消费，比较服务的目的是期望客户能购买。依据客户的要求位客户寻找出最合适的产品，这样客户满足了，成交量自然就上去了。

 3、下单后要做到核对收件信息 一般客户下单之后，会有核对收件地址、号码、收件人等等信息，这一步是防止两边的丢失。如果一旦客户需求修改信息，这样也能帮客户及时去修改。

 4、货品物流提示 当货品现已发出的时分，能够在旺旺号上提示客户货品现已发出。看到客户的货品行将抵达的时分，能够用旺旺号或许短信提示客户签收。这样能够防止客户忘记签收，又能让客户感觉到店肆的服务态度很不错。并且在提示客户签收的时分，还能够委婉的表达满足，期望客户给予好评。 

 5、及时处理客户的中差评 客户的中差评会影响店肆的信誉度，所以一定要及时处理。用良好的态度，及时的和客户交流，及时的解决客户的问题。 

 6、永不中止的学习 不管是做什么，学习是不能中止的。学习不让自己落后，淘宝客服能够利用阿里旺旺、淘宝助理、千牛等等东西来进行学习。 

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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