想要留住买家，售后服务很重要

                    售后服务的优劣直接影响顾客的满意程度。

就拿实体店肆来说，顾客更倾向于购买大牌、高街品牌的产品，一是产品质量有保障，二是售后服务更优质。而在网店中，大牌售后服务优势被模糊，渠道的售后规矩成为基准。作为淘宝中小卖家，就能够通过售后服务来争夺市场份额。 建立正确的观念 我国有一句老话叫做事要善始善终，而售后服务便是买卖的最终一环。重视售后服务，才能让卖家前期的努力取得最大效益。

并且这是卖家与买家建立联络的最终的时机，展示店肆的服务理念，提高店肆形象在这个环节尤为重要。 常常有卖家在发货后就不重视与买家的联络了，乃至对后期产品的问题都鲜少回应或回应不积极。本来买家选择购买店肆的产品就表达了一种信任感，但是后期假如感觉到卖家情绪改变，那信任感肯定会消失殆尽。所以，卖家端正对售后服务的情绪很重要，有必要建立好正确的观念。 买卖完毕后及时联络 现在有许多买家不会自动承认收货，因而卖家最好跟踪物流信息。在快件发货及快件抵达时能够给买家发信息通知。 承认买到货后，积极询问购物体验。假如买家认可服务，便可请买家给个好评。假如买家有不满意的当地，及时解决。

自动询问有利于避免差评和投诉的产生。 再便是卖家要重视评价结果。这对店肆的层级和流量倾向都有极大的关联。并且网络出售不同线下，买家对产品的了解一方面来自卖家，另一方面便是已购买的买家。因而产品评价是潜在买家参阅的一大重点。 假如出现差评，卖家有一次时机对买家评论进行解说，因而把握这次时机扭转局面。 退换货及投诉处理 现在大多数产品都供给7天无理由退换货服务，当买家建议退换货请求时，卖家及时联络买家供给退货地址即可。在未收到退回产品时，卖家切记不可同意退款或进行第2次发货，避免欺诈危险。

信用好的买家一般提交了退回产品的物流信息后，渠道会预先垫支退款金额。 卖家需注意，制定退换规矩时不能光依照渠道规范，自己产品的特性一定要考虑进去。因为产品通常都是需求经过屡次转手运输，并且产品的使用方法各有不同，依产品特性去规划退换准则，有利于下降卖家损失。 针对投诉问题，卖家应该平和应对。不过在此之前卖家需求做到，尽可能根据实在的去描绘产品、完整并正确发货、兑现许诺，赠品完整发货。假如确是卖家的责任不要推拖。 最终，卖家能够尝试以多种方法定期联络买家，维护客户关系。像                

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