拼多多机器人回复设置常见问题

2023-09-21|13:01|发布在分类 / 经验分享| 阅读：26

拼多多客服设置版块有分为四小块，如：分流设置、机器人回复设置、商品卡片主动回复、谈天自助菜单，其中机器人回复设置是现在商家运用频繁的区域，可也是遇到问题较多的地方，所以在这里就把常见问题的分享给大家，供大家参考。

1、为什么账号不能设置机器人回复？机器人回复设置需求账号具有办理员权限方可设置，请检查对应账号权限。

2、用户什么时候可以看到机器人问题列表？商家对机器人回复设置完结且点击“保存并发布”后，即创建了机器人回复列表。当用户进入与该商家的谈天页面时，将主动收到对应的列表。若用户收到列表但未点击问题时，且商家对列表进行过修正，则用户再次进入谈天页面时将无法及时收到新列表，需点击问题后第二天获取新列表。

3、用户在运用机器人回复时商家客服人员是否会收到提示？当用户点击问题，会主动收到商家设置的回复，该条机器人回复等同于人工回复。

4、机器人回复设置问题列表有数据统计吗？在【办理后台】→【多多客服】→【客服数据】页面中，点击“机器人数据分析”，即可检查。

5、商家修正了机器人问题列表后，用户能否及时看到更改？

1.影响机器人问题列表的因素有：修正“问题”（包括标点符号）、“是否启用”；

2.现在用户每天只能获取一次机器人问题列表，若收取列表的时刻点在商家修正列表前，则用户当日无法获取更新后的版别，需比及第二天进入谈天页面才干看到。若在商家修正菜单后，则将获取修正后的列表。

6、商家修正了机器人回复的内容，而未修正机器人回复菜单，用户能否及时看到更改？修正机器人回复内容并不影响回复列表，商家修正后用户点击对应问题即可看到修正后的信息。

7、商家修正了机器人回复列表后，用户若点击之前收到的列表问题是否仍会收到回复？若问题的内容与原来共同，则用户点击该问题仍能收到回复。如否，则用户点击原列表问题时，将视为用户发生一次咨询，需求商家人工客服回复。许多商家在设置拼多多机器人回复时都会出现林林总总的问题，说不定上面就有你想要知道的答案哦。

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