淘宝客服做成这样，转化率还会低吗？

                    双11过去了，紧接着双12、年终大促销、年货节等等一些大型的活动都要到了，往往是这种大型活动时分越能体现淘宝客服的重要性。

大型活动客户多，咨询的就多，那么淘宝客服怎么把来咨询的客户变成成交的客户呢，使得成交率转化率有一个很好的提升呢。那作为淘宝客服就要留意这些了。

 1、不要让客户等候时刻超过6秒，这种大促可以设置方便回复 这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，假如说你因为客户多而让客户等很久的时刻。那么关于这种时分，客户肯定会决断的放弃在你的店铺购买，所以淘宝客服必定不要让客户等的时刻超过6秒。假如不让客户超过6秒，有两种方法，提高打字的速度，关于这种大型活动再招聘人员。

 2、淘宝客服帮助客户回答疑问，帮忙客户选出最合适的产品下单 这就会要求淘宝客服关于本身产品和竞争对手的产品都要有了解，关于本身产品的最大优势都要十分了解。在遇到纠结的客户的时分，帮忙客户挑选出最合适的产品让客户下单。 

 3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进 有部分的买家在下了单而没有及时付款，或许是遇到了什么问题。假如还是在犹疑，那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户具体的说一下。假如是因为价格的问题，就告诉客户这个是实价，再让客户知道一分价钱一分货。 

 4、不论是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不论多少客户都要耐性回答 淘宝客服不要因为说咨询的客户一多，态度就发生变化了。你的态度欠好，客户就不或许在你这下单，假如你耐性的给客户解决了问题，那么客户自然就马云的下单了。 

 5、假如客户下单了，没有付款，不妨使用限时享优惠含蓄敦促客户下单 比如说，亲还有2小时宝贝就康复原价了，请亲及时下单哦~ 

 6、关于纠结的客户，淘宝客服可以给客户出挑选题，可是出挑选题之前要先了解客户的喜爱 要先了解客户的需求，依据客户的需求推荐出客户或许喜爱，让客户去做挑选。 猜你喜爱：不做好这5点作业，不是优秀的淘宝客服                

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