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淘宝客服评价点错了怎么办？对客服有什么影响？

2023-05-21|17:59|发布在分类 / | 阅读：33

在淘宝店肆上面也有一些客服的点评是因为点错了，可是遇到这种情况，那么对客服来说，肯定是有些丢失的，那么这种情况下应该要怎么办呢?

对客服有哪些影响呢?

在淘宝卖家收到的点评，买家最多能够修正一次。

淘宝买家修正点评规则是：1、点评成功15天内;2、之前给的点评是中评或差评。

如之前给的是好评，则无法修正。

3、中评能够修正为好评，差评能够修正为中评或好评。

4、中评不能够修正为差评。

5、只有一次修正的机会。

对客服有什么影响?

客服点评能够便利掌柜控制各个客服的效力情况，便于管理和进步店肆归纳竞赛才能，淘宝客服点评是商家对客服人员工作查核的一部分，与奖金或许提成、工资等都或许挂钩。

所以，许多淘宝客服经常会给买家发旺旺音讯，希望给个好评。

假如客服得到的点评普通还好，假如是很差，客服恐怕就要挨罚了，如今客服不太好做，收入低，恳求高，任何产质量量，发货速度，运送磨损，能不能送货上门，设备能否便利，运用能否便利，价钱能否优惠等各种问题，都或许惹起客人的不满。

其实有些问题并不是客服形成的，只能尽量和谐或许补偿，以免客人生气给差评。

但有些工作，客服作为一个小小的招待人员，或许也无力改动，比方有些快递人员为了一天能多送几家，或许直接放快递柜了，可是客人就会因此不满，以致投诉，客服处理不好，就会被责备态度不好，效力不周到，或许会影响当月效果和收入。

因此客服们也能够针对性的去了解这些差评，及时处理和优化。

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