一. 京东发货、退款规则

京东发货要求：

1.京东快递发货时间规定 24小时内订单要发货系统要进行上传单号点击出库

2.上传单号后，48小时内物流需更新揽件信息

二. 京东退货要求：

1.买家申请售后退/换/修后，客服需48小时内进行初步审核，超时产生纠纷为扣1分每单。

2.换货处理或退款处理，收到商品后应48小时内给到售后处理

注意：京东平台一般违规扣25分是一个节点，而一般违规需要支付0.6万，也就是六千违约金

三. 京东违规处置说明

京东违规处理：

1. 卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

3. 京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理；

4. 卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理；

5. 卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理；

6. 卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理；卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额（两者以较高的为准）（出售假冒商品以特别约定为准）。

7. 如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。

京东推出线上超市“京心”App

Tech星球独家获悉，京东于近期上线了一款名为“京心”的App，据悉，这是一款可以在线上逛超市的App。京东将电商搬到了居民社区“附近”。

产品动态：

Tech星球体验后发现，京心类似于美团超市，更接近“朴朴超市”的运营模式，但不同的是，京心在主打最快30分钟配送的同时，也提供和社区团购一样的到店自提服务，介于线上超市和社区团购之间。

京心的使用方法类似于社区团购，基于附近和京东合作的超市提供商品售卖。

由于是超市进行供货，所以商品的种类不限于果蔬，粮油调味，休闲零售，肉禽蛋品等，总体而言，比社区团购的商品更多。

其购买流程也很简单，用户只需要将商品加入购物车，最后填写好地址，并付款后即可线下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里内最快30分钟配送到达。

此外，用户如果是超市的会员，可在京心内进行绑定，并享受购物优惠。

更新亮点：

京东上线京心，实际上是针对消费客群差异所做的布局，即在App上购买的不会去卖场，会在卖场购买的不会在线上消费。目前的趋势是线下购买的客户会逐步转化成线上购买，这个趋势明显而且转化速度在加快。

从大环境来看，以生鲜电商前置仓模式为核心的运营模式正在迅速发展。前置仓的市场定位，是大型超市与便利店之间的市场空白，试图实现品类较为齐全、快速送达的消费需求，是便利店与大型超市的竞争者。京东作为新零售的布局者，有必要参与这一块的建设。

另外一方面，社区团购已进入存量市场竞争，现阶段，包括美团、京东、阿里等社区团购的参与方，也开始转向到店、到家等领域布局，实现多场景布局。而新零售的核心就是线上线下互通融合，随着线上线下完全融合，线上客户与线下客户形成叠加和交叉，形成指数级增长的效应。

可见各方围绕新零售，还将继续进行业务上的拓展和竞争。

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