我们消费者在网上购物时或多或少都会遇到一些问题，在卖家和买家遇到一些问题无法解决时，很多情况下需要客服的中间介入，那么京东客服电话是多少呢?我们商家在招聘客服时，客服有哪些必备条件呢?

一、售前处理

打招呼：及时答复，并且有礼貌

当有顾客来咨询时，客服的第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，可以适当用一些幽默的话语、动态表情等来增添交谈的气氛，从而增加买家对服务，对店铺的好感度。

二、售中处理

1、 询问：积极热心引导，认真仔细倾听客户要求

通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家购物缺乏目的性，可以有目的性地向顾客推荐。

2、 推荐：“根据买家要求，精确推荐商品”

根据收集到的信息，给卖家推荐最合适的商品，而不算最贵的商品，也要让买家感受到你的热情和专业。

3、议价：“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价并且坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或者发放一些小礼品，这样可以满足个别买家们追求更加优惠的心理。

4、核实：“及时核实，买家确认”

在客户拍下宝贝后，我们要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。

5、道别：“热情道谢，欢迎再来”

无论是否成交，客服都需要表现出大方热情，让买家们体会到商家的诚恳热情，以方便增大回头购买的几率。

三、售后处理

1. 顾客回访

产品交付后，与顾客保持沟通，将相关情况记录下来，并及时处理顾客反馈的意见和建议。

营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，了解用户的有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。

客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

2. 顾客投诉处理

营销部客服人员在接到客户投诉后，要做好顾客的投诉记录，并在具体工作日内给予答复。

根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，则投诉成立，将责任部门确定好，如果投诉不属实，需要向客户返回调查意见。

客服对于一个店铺来说是重要的存在，如果各位商家想要找客服可以从以上几个方面找。

具体京东服务可以参照京东帮助中心这个网址：http://help.jd.com/index.html

推荐阅读：

天猫和京东哪个更靠谱?哪个平台客户服务更加直接方便?

京东咚咚怎么使用?京东咚咚是干嘛的?

京东客服工资一般是多少?工作内容是什么?

京东客服面试太搞人心态了吗？帮你快速通过面试

作为中国最大的电商平台之一，京东的发展取得了巨大的成功。然而，随着用户规模的不断扩大，京东对于客服团队的要求也越来越高。因此，京东客服的面试过程也变得异常严格。许多求职者在进行京东客服面试时都会感到压力山大，被称为“搞人心态”。那么，京东客服面试真的那么搞人心态吗?

一、京东客服面试太搞人心态了吗?

首先，京东客服岗位的特殊性决定了面试的难度。作为电商平台客服，京东要求其员工不仅要具备良好的沟通能力和服务态度，还需要熟悉商品知识、了解退换货流程等各种操作细节。

京东客服面试的内容往往包括模拟客户咨询、处理投诉、解答常见问题等环节，这对于求职者的综合能力提出了较高的要求。

其次，京东客服面试注重应聘者的心理素质和应变能力。由于客服工作本身就是高强度、高压力的工作，所以京东在面试中也会通过各种方式考察应聘者的心理承受能力。

比如，会进行一对一面试、群面、模拟场景等多种形式，以确保应聘者能够在紧张的工作环境下仍然保持冷静、沉稳的态度。

二、如何通过面试?

面对京东客服面试这样的高标准要求，求职者可以从以下几个方面着手准备，提高通过面试的机会。

首先，要充分了解京东的业务和核心价值观。作为一家知名的电商平台，京东对于产品质量、售后服务等方面都有自己的要求和理念。在

面试过程中，应聘者可以通过查阅相关资料、浏览京东官网等方式，全面了解京东的企业文化和核心价值观，以便在面试中更好地回答相关问题。

其次，要注重个人技能和知识的提升。作为客服，除了良好的沟通能力和服务态度外，还需要熟悉商品知识、熟悉退换货流程等操作细节。求职者可以通过参加培训课程、自学相关知识等方式，提高自己的专业素养，增强与京东客户有效沟通的能力。

此外，要保持积极乐观的心态。面试过程中可能会遇到各种挑战和困难，但求职者应该积极乐观地对待，展现出自信和坚毅的品质。在面试过程中，合理安排时间、保持冷静。

总之，在电商行业，客服不仅需要独立解决问题，还需要与其他部门密切配合，共同为用户提供更好的服务。因此，在面试中，京东也会注重考察应聘者的团队合作能力和沟通协调能力，以保证其能够适应团队合作的工作环境。

推荐阅读：

京东客服工资一般是多少？工作内容是什么？

京东客服电话是多少？客服必备条件有哪些？

京东客服电话人工电话是多少？如何做好京东客服？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。