为牵引商家提升咚咚咨询服务能力，提升消费者对咚咚优质咨询服务心智及购物体验，京东平台现拟定《京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则》。

咚咚热情掌柜服务是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供优质咨询服务以获得额外流量推荐的重要衡量因子。京东会对满足咚咚服务标准的商家在咨询页面处打标“热情掌柜”，打标后的结果会通过专属效果的形式向消费者展示。

本次新增规则主要明确了咚咚热情掌柜认证方式及标准，详情如下：

第一章概述

第一条为助力商家提升咚咚服务咨询能力，提升消费者购物体验，特拟定本规则。

第二条本规则适用于在京东开放平台JD.COM的商家。

第三条咚咚“热情掌柜”是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供咨询服务以获得额外流量扶持的重要衡量因子。京东会对满足咚咚服务标准的商家在咚咚咨询页面处打标“热情掌柜”，打标后的结果会通过专属效果的形式向消费者展示。

第二章“热情掌柜”服务标准

第一节认证方式

第四条京东将于每月7号对商家咚咚服务能力进行认证，认证通过后的商家将被打标“热情掌柜”，认证结果可在热情掌柜客服管家后台查看。

第五条“热情掌柜”每月认证一次，认证后的有效期至次月认证之日的前一天。

例：若“热情掌柜”在2023年3月7日开放认证，认证通过后有效期为一个自然月，即3月7日(含)至4月6日(含)有效。4月7日开启新一轮认证，认证结果以当期认证情况为准，有效期仍至次月认证之日的前一天。

第二节认证标准

第六条进行“热情掌柜”服务认证商家需同时满足店铺星级≥4星、咚咚首次30秒应答率≥80%、咚咚满意度≥80%，评价量≥5，方可通过“热情掌柜”服务认证，获得“热情掌柜”标签。

注：咚咚满意度是指用户在咚咚咨询后对商家客服的满意和非常满意评价量占同周期内评价量的比例，其计算方式为满意度=(满意+非常满意)/评价量。

第七条京东有权依据实际运营情况调整本认证标准。若出现包括但不限于店铺资质不符、商品存在缺陷、假货、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、商品不合规、舆情风险、客诉发生后京东核查资质不通过等违反法规、规则、合同约定等情形的，京东有权根据情况严重程度取消相关认证打标。

第三节认证权益

第八条流量增益

获得“热情掌柜”标签的店铺商品，将有机会获得额外流量扶持。

第九条专属咨询入口效果

获得“热情掌柜”标签的店铺将拥有专属咨询入口效果，应用于商品详情页，将优质的客服服务前置透传至消费者。

第十条专属咨询氛围

获得“热情掌柜”标签的店铺将拥有专属咨询氛围，应用于咚咚消费者会话页。

第十一条专属店铺招牌标签

获得“热情掌柜”标签的店铺将在店铺招牌卡片处点亮“热情掌柜”标签，突出优质商家客服咨询服务优势。

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京东POP商家订单出库功能升级

为提升京东商家订单出库效率及体验，针对POP订单出库页面/批量出库页面进行升级，9月4日开始逐步切量，预计9月20日全部覆盖，在使用过程种有其他问题或者建议可咨询相关人员。

本期主要升级点：

1.出库页面增加发货方式，由电子面单/自己联系物流2种发货方式变更为3种， 增加在线支付下单方式，电子面单变更为打单出库，自己联系物流保持不变

1)在线支付支持京东快递、韵达、申通、中通、圆通，在线支付使用便捷，提供4-6折扣优惠价格。使用在线下单可以不充电子面单号段，不打印快递，B开通钱包直接扣运费/C店支持在线支付运费。

在线支付功能介绍见点击查看：https://mtt.jd.com/article/articleView/d5ee2380-2502-44a0-a273-7f0afedf5553?rootId=null

2)电子面单种增加京东快递，已签约京东快递商家原下单流程在普通面单下，升级后在打单出库下进行出库，电子面单使用全流程见：https://mtt.jd.com/article/articleView/950c1a19-15cb-44a1-82ab-3a4364970e5b.action

3)自己联系物流保持不变，可选承运商变更为平台支持所有承运商，同时自己联系物流输入单号可自动识别快递公司，自己联系物流支持京东快递。

2.批量出库页支持在线下单/自己联系物流/打单出库3种发货方式

3.合单出库主动提醒，针对同一地址同一收货人的订单主动提醒商家是否合单发货

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