老客户是运营过程中比较重要的一个群体，开发十个新客户不如维护一个老客户。那么抖音商家如何做好老客户的维护呢?

一、为什么要维护老客户?

短期来看，维护老客户能减少推广等成本增加短期收益。老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系存在，二次购买的意愿相对第一次更强烈。开发十个新客户不如维护一个老客户。

1、减少营销推广费用支出

首先，老客户本身自带流量，不需要做过多的营销，老客户就会自发地浏览直播间、店铺或商品。

其次，商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护，这样下来，由于对店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。

2、减少沟通成本和服务成本

拉新客户的成本不仅体现在推广费用，同时也会体现在人力成本上面。

买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。

3、相对稳定的销量

老客户的销量通常比较稳定，抗风险能力强。虽然商家依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低，但活跃老客户可以成为商家的稳定业绩的输出点。

4、老客户能帮助测款

一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量，双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响，测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎，测的是转化率。

一般情况，商家都用推广来测款，流量大，但是推广测款不一定有转化，因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户，那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎，低成本，见效快。

5、好评和拉新

长期来看，有效的老客户维护技巧能快速复制，把高成本拉来的新客以最快的速度转化为忠诚度高的老客户。

除此之外，老客户对产品认可度高，他们愿意分享，愿意评价，全是自愿的帮助宣传，是商品的最忠实的品牌宣传者。

二、老客户如何精准营销?

老客户营销的本质是用商家80%的精力去维护这20%能给店铺贡献80%收益的老客户。

1、如何给老客户分层

按年龄层段，比如：15~20岁左右的学生群体和40~60左右的家庭型群体看重性价比，25~35左右的用户更看重品质。

按购买历史中的消费单价可以划分为高客单和低客单。

按月均消费笔数和月均消费总额划分大、中、小客户。

参考抖音电商八大策略人群的划分

对应产品功能：人群管理

商家CRM「人群管理」——抖音电商人群精细化运营平台，为商家提供丰富人群标签，支持商家自由组合，快速有效圈定目标人群;同时提供多维度人群画像洞察功能，联动多渠道进行用户触达，提升店铺经营效能。

功能入口：抖店→用户→用户运营→人群管理;

2、怎么分析客户来策划针对性营销

先用一个案例讲解如何给客户经常分层

【案列】以纸巾为例，男女老少都会用纸巾，不同使用的场景需要的纸巾不一样，厕纸偏向卷纸，旅游偏向面巾纸和湿纸巾，餐饮店和家用偏向抽纸，自己偏向携带面巾纸……

纸巾是刚需，购买纸巾是一种习惯性购物，我们应该将老用户这种习惯停留在自己店铺。如果店铺纸巾用户的复购率低，那么老客户营销策略就比较差了。

怎么对分类的客户进行营销呢，这里需要商家平时记录或研究分析用户的购买特点。

(1)需要重点维护的客户是D和E，次级客户是B、C、F，最后是A。

(2)用户B、E需要关注购买频率，定期维护关系并在购买时间节点时提醒并推荐纸巾用品;用户C是注重性价比，是节约型买家，在新品促销和大促时要做好营销，这批人受价格影响较大，很容易流失;用户D、F是注重品质的买家，一定要做好产品品质和服务。并且D、F很容易发展成为自己的会员，作为品牌忠实用户。

(3)不管是哪种用户，一定要跟踪其购买纸巾的规律，我们需要跟客户做好日常关系维护，*存在感，大促或者需要购买的时候老客户才会想到我们。

对应产品功能：用户分析

基于商家的用户资产(新/老客)，从人群视角分析影响成交因素，洞察人群画像，定位店铺经营核心问题。

系统会给出用户运营诊断结果，并围绕用户运营目标从人群模型、运营场景、投放内容、触达渠道、数据效果等生成人群运营方案，智能化推荐给商家。

产品入口：抖店→用户→用户运营→用户分析;

3、老客的渠道触达

针对不同类的老客户做营销，常用的方法是权益玩法+有效触达。这里的权益玩法可以是：优惠活动、新品试用，首发促销、免单抽奖等等。商家目前有效触达用户的渠道是短信、客服营销、语音外呼。

一条短信从挑选用户、编辑短信内容、发送开始，老客户阅读了短信内容，短信量就转化成了阅读量，老客户通过短信进入店铺浏览店铺或者商品，触达就转化成了浏览，老客户付款拍下商品，流量量转化成了订单。

人群选择：使用抖店后台的人群标签，圈选你想要触达的老客，建议选择3个月以内。超过3个月流失的需要加大权益力度。

发送时间：一般午休、晚上和周末。活动预热建议提前3~5天

发送场景：新品上架、促销活动。建议新品上线时大力推广。

短信内容：开头文案突出鲜明:比如开业大促、新品上市等。利益点前置，比如分享立得20元。

添加链接减少跳失率：短信内容要加入商品链接或者店铺/直播间链接，缩减步骤减少跳失。

对应产品功能：用户触达-运营计划

用于用户触达召回，按需选择「手动触达计划」或者「自动触达计划」，创建发送计划，可以选择短信、飞鸽渠道，高效精准触达目标用户，配合权益转化。

功能入口：抖店→用户→用户运营→用户触达→运营计划(右上角选专业版);点此操作

总之对老客户进行分类，是为了更清楚区分他们的需求点和消费特性，做精细化客户关系维护和精准营销，同时，也方便商家新品测款。

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抖音外卖平台区域代理需要什么条件？你知道入口吗？

随着移动互联网的快速发展，外卖行业也得到了极大的推动和创新。在这个领域中，抖音外卖作为一家知名的平台，吸引了众多用户和商家的关注。作为抖音外卖平台的区域代理，需要具备一定的条件才能胜任这个职位。

一、抖音外卖平台区域代理需要什么条件?

首先，作为抖音外卖平台区域代理，需要有丰富的市场经验和管理能力。代理商负责管理自己所负责的区域内的各项业务，包括商家的入驻、活动推广、订单处理等等。需要对当地市场有深入的了解，并能够根据市场需求制定合适的营销策略。

其次，抖音外卖平台区域代理需要有良好的沟通和协调能力。作为平台与商家之间的桥梁，代理商需要与商家进行有效的沟通和协调，解决各种问题和困扰。同时，代理商还需要与平台运营团队保持紧密联系，及时反馈市场情况和商家需求，以便平台能够做出相应调整和改进。

此外，作为抖音外卖平台区域代理，还需要有强烈的责任心和自我驱动力。代理商需要主动开拓市场，积极寻找潜在合作商家，并进行推广和合作洽谈。同时，代理商还需要及时处理和解决各种客户投诉和纠纷，保持良好的服务态度和形象。

最后，抖音外卖平台区域代理需要具备一定的财务能力和风险承受能力。作为代理商，需要支付一定的加盟费用和保证金，并承担一定的经营风险。因此，代理商需要有足够的财力和资金支持，以应对可能出现的经济压力和风险。

总之，作为抖音外卖平台区域代理，需要具备丰富的市场经验和管理能力，良好的沟通和协调能力，强烈的责任心和自我驱动力，以及一定的财务能力和风险承受能力。

二、抖音外卖在哪里?

抖音外卖是由中国知名的短视频平台抖音推出的一个在线外卖平台。该平台通过抖音的用户流量和社交功能，为用户提供了方便快捷的外卖订餐服务。抖音外卖主要覆盖中国大陆地区，包括一线城市、二线城市以及部分三线城市。

用户可以通过下载抖音App并在其内部选择进入“外卖”频道，即可进入抖音外卖平台进行点餐和下单。抖音外卖平台上有众多的合作商家，涵盖各种不同口味和菜系的餐厅和外卖店铺，满足用户对于美食的各种需求。

除了在抖音App内进行订餐，用户还可以通过抖音外卖的官方网站和移动端应用程序进行点餐和配送。无论是在手机还是电脑上，用户都可以轻松地享受到抖音外卖平台的便利服务。

抖音外卖在选择合作商家时非常严格，确保提供给用户的餐品优质可靠。同时，抖音外卖也致力于提供快速高效的配送服务，并与多家物流公司合作，以确保订单能够及时送达。

此外，抖音外卖平台还推出了各种优惠活动和特色服务，吸引更多的用户使用。例如，平台会不定期推出满减优惠、新用户专享券等活动，让用户在享受美食的同时还能获得更多实惠。

总体而言，抖音外卖是一个在中国大陆地区非常受欢迎的外卖平台，为用户提供丰富多样的菜品选择和快捷便利的配送服务。用户只需下载抖音App或访问官方网站，即可畅享这一创新的外卖服务。

作为抖音外卖平台区域代理，需要具备市场经验、管理能力、沟通协调能力、责任心和自我驱动力、财务能力和风险承受能力等条件。这些条件将帮助代理商有效地管理自己的区域，并为抖音外卖平台的发展做出贡献。

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