当抖音小店商品已经发货，消费者申请已发货仅退款，商家可以通过以下两种方法来快速处理售后，下面是详细的内容，一起来看看吧！

一、方法

售后小助手-已发货仅退款

售后工作台-人工处理售后

二、操作说明

2.1售后小助手

2.2.1设置路径

可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2策略介绍

已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：

已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。

已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后仅退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;

已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，小助手自动同意退款。

已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请仅退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)

2.2人工处理售后

用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。

【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单

商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。

商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后单。

商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理

注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等)，可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。

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抖音店铺体验分算法是什么？附影响因素分析

在抖音电商平台上，店铺的体验分是评估店铺服务质量和用户满意度的重要指标之一。那么，抖音店铺体验分算法是如何计算的呢?下面我们来详细介绍一下。

抖音店铺体验分算法是什么?

抖音店铺体验分算法是根据多个指标来进行计算和评估的。具体而言，抖音平台会根据以下几个方面来对店铺的体验分进行计算：

评价得分：抖音平台会统计店铺收到的评价数量和评价得分。评价得分是根据消费者对商品和服务的评价情况来计算的，如果店铺收到的评价得分较高，则会对店铺的体验分产生积极影响。

售后服务：抖音平台也会考虑到店铺提供的售后服务质量。这包括处理退换货、解决疑问和投诉等方面。如果店铺能够及时、有效地处理售后问题，那么将有助于提升店铺的体验分。

物流配送：抖音平台还会关注店铺的物流配送情况。这包括订单发货速度、物流信息准确性和配送时效等。如果店铺的物流配送表现良好，能够及时、准确地将商品送到消费者手中，那么也会对店铺的体验分产生积极影响。

用户互动：抖音平台还会考虑到店铺与用户之间的互动情况。这包括店铺回复评价的情况、与用户的交流和沟通等。如果店铺能够积极主动地回复评价，并与用户保持良好的互动关系，那么也会对店铺的体验分产生积极影响。

影响因素有哪些?

抖音店铺体验分的计算受到多个因素的影响。以下是一些常见的影响因素：

评价质量和数量：店铺收到的评价质量和数量对店铺的体验分有直接影响。如果店铺收到的评价大多数是正面评价，并且数量较多，那么会对店铺的体验分产生积极影响。

售后服务质量：店铺提供的售后服务质量也会影响店铺的体验分。如果店铺能够及时有效地处理退换货、解决疑问和投诉等问题，那么会对店铺的体验分产生积极影响。

物流配送速度和准确性：店铺的物流配送速度和准确性也是影响店铺体验分的重要因素。如果店铺能够及时发货、提供准确的物流信息，并保证配送时效，那么会对店铺的体验分产生积极影响。

总的来说，抖音店铺体验分算法是基于多个指标进行综合计算的。这些指标涵盖了评价得分、售后服务、物流配送和用户互动等方面。通过对这些指标综合评估，抖音平台可以计算出店铺的体验分数，并根据一定的规则对其进行调整和排名。

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