京东商品问答板块中，用户可以提出任何关于京东商品的问题，例如商品的特性、使用方法、售后服务等等，而卖家也可为用户给出解答和建议。那商品问答板块在哪里能够找到呢?

在商家后台>商品管理>商品问答。而卖家也是通过此途径来查看并回复(只展示用户回答过的问题 )，回复审核时效为1个工作日，请及时查看驳回原因，并进行内容修改。

商品问答怎么做?

包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家可以通过自主回答，针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，在用户回答基础上，补充更精确和全面的参考信息，促成用户下单。那么在哪些问题下，商家必须做好回答呢?

1、用户回答片面，商家回答应解决提问者的潜在痛点。

2、用户无法回答的专业性问题，商家提供专业公正的信息。

3、用户回答两极分化，商家回答提供客观的商品信息作参考。

4、用户回答不准确/错误，商家需提供正确答案。

另外，对于绝大部分问题，商家都应积极补充参数/成分/售后服务等扩展信息，尽可能解决提问用户的需求关注点，在用户购买决策中起到推动作用。

语言上，尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。

而京东商品问题对于同一个问题一个账号只能回答一次，问答列表排序为：客户关注> 回答数>时间(倒序)，即：问题被关注的多，没有回答数也是排在前面，其次回答数越多越靠前，最后才按时间排序。

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京东商品基础信息符号管控公告

由于部分京东商家在商品标题等信息中滥用符号，使商品信息产生歧义，误导用户购买决策，致使相关投诉不断发生，也扰乱了合规经营的环境。

针对此类情况，京东将对商品信息(长标题、短标题、销售属性等位置信息)中使用的符号加强管控，在商品发布页按类目切量上线，预计上线时间：POP9月13日、自营9月30日，届时，除中文、英文、数字、合理必要的符号以外，其他符号均不允许出现(部分类目商品允许合理使用小语种文字)，若违规使用则无法发布商品。

【符号管控范围】

1、检测位置：长标题、短标题、销售属性

2、符号规则(不同类目存在差异)：

(1)禁止使用图形、特殊编码、非必要的符号，例如：●┣☝☹♥しあ等。

(2)允许使用的符号应合理规范，不得滥用导致内容出现歧义。

【Q&A】

Q：注册的品牌名称中就有符号，在标题中填写这个品牌信息也会违规吗?

A：如果标题中的品牌信息与您的挂靠品牌内容一致，不会因为标题品牌中包含此符号而影响发品。

Q：由于使用了某个符号，不能发布商品该怎么办?

A：(1)如果符号使用违规，会在商品发布页右上角弹出相关提示，说明此符号禁止使用，需要删除，或者符号允许使用，但实际使用不规范不合理，需要修改。

(2)如果此符号是您这个类目商品必须使用的，您可以加咚咚群咨询反馈，待平台评估调整。

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