视频号 商品橱窗 视频号卖虚拟产品

视频号店铺平台新发布了“视频号橱窗虚拟物品纠纷判断标准”，有如下规定。

一.概述

1.1适用范围

该规则适用于视频号橱窗商家、视频号橱窗人才、视频号橱窗用户之间的虚拟物品纠纷解决。

本规范所称的“虚拟商品”是指平台内商家提供的不提供实物交付给消费者的商品，如票务服务、在线课程等商品。

注:【教育培训】一类商品属于虚拟商品，适用虚拟商品争议解决规则。

本标准有规定的，以本标准为准。本标准未具体列出的情况，按照视频号橱窗交易纠纷处理规则、视频号橱窗售后服务管理规则等售后规则执行。

二。纠纷治疗标准

2.1交付前纠纷场景处理标准

2.1.1对于非定制商品或服务，商品在交付给视频号为橱窗的用户之前的风险由视频号为橱窗的商家承担；这种情况下，视频号橱窗用户申请退款，视频号橱窗商家需要同意视频号橱窗用户的退款请求并全额退款。

2.2 纠纷交付中的场景处理标准

2.2.1如果视频号橱窗的商家无正当理由拒绝履行服务或提供商品，或者部分履行服务或提供商品，但履行的部分与未履行的部分分离后不能独立使用或者价值明显下降，这种情况下，视频号橱窗的用户申请退款，视频号橱窗的商家需要同意用户的退款请求并全额退款。

视频编号橱窗商家部分履行服务或提供商品，履行的部分与未履行的部分分离后可以独立使用且其价值不会贬值。在这种情况下，视频号。橱窗用户申请退款，视频号。橱窗商家需要同意视频号。橱窗用户的退款请求，交易将按照未履行部分的比例进行部分退款。

双方事先有约定的，按照约定执行退款；如果没有约定，腾讯会按照公平市值来决定。

2.2.3视频号橱窗商家在约定交付时间届满时未按约定交付商品或服务，产生纠纷的，商家应按延迟交付及《视频号橱窗交付管理规则》的相关规定向视频号橱窗用户进行赔付。

2.2.4在提供服务或者商品的过程中，视频号橱窗的商家因视频号橱窗用户以外的原因自行加价的，视频号橱窗的用户可以拒绝接受该服务或者商品，视频号橱窗的商家应当向视频号橱窗的用户退款；

视频号橱窗用户已支付加价并接受服务或商品，产生纠纷的，商家应将加价部分返还给视频号橱窗用户。

2.3交付纠纷场景处理标准后。

2.3.1商品或者服务交付后，视频号橱窗用户因个人原因需要退款的，应当与商家达成协议；如因赠品问题产生争议，腾讯将根据“VideoNo。橱窗礼品问题纠纷处理责任标准”；

2.3.2商户与用户均线下完成服务或商品交付的，视频号橱窗的商户应保留并妥善保管已完成服务或商品交付的凭证，否则由视频号橱窗的商户承担交易的不利后果。

2.3.3视频号橱窗用户如因特殊原因无法使用相应服务或商品，产生退款纠纷，建议双方协商取消订单；

在无法达成共识的情况下，视频号橱窗用户提供凭证后，视频号橱窗商家应根据法律规定和规则向视频号橱窗用户支付实际损失金额(不超过视频号橱窗用户实际支付金额)。比如腾讯提前向视频号橱窗用户垫付赔偿费用，赔偿费用最终由视频号橱窗商家承担，腾讯有权向视频号橱窗商家追偿。

特殊原因包括:

(1)消费者及其直系亲属住院、骨折、死亡、怀孕。

(2)不可抗力:包括自然灾害(如台风、洪水、地震等。)、战争、罢工、暴乱、恐怖事件、政府行为(如征收征用)、公共卫生事件(如重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等。).

2.3.4视频号为橱窗的商家应在发货时对商品或提供的服务的发货标准进行准确、详细的说明。以教育培训为例，需要描述的商品属性包括但不限于:授课方式、课时、课时数、课程时长等。

用户对交付的商品或者服务有异议，商品或者服务说明不清的，商家应当向用户退款。

三。补充条款

3.1如果各方的行为发生在本管理规则生效日期之前，则适用当时的规则。本管理规则生效后发生的，适用本规则。

但由于国家法律法规以及腾讯等相关规则的调整和变更，如果本管理规则生效前的行为在本管理规则生效后违法，腾讯有权要求视频号橱窗商户、视频号橱窗人才限期进行变更和调整，否则将依据本管理规则进行处罚。

3.2腾讯将不时修订这些规则，并根据法律法规的规定履行公示程序。修订内容涉及平台服务协议或者交易规则的，按照法律法规规定另行履行征求意见程序，本规则修订内容在公示期结束后生效。

如果视频号橱窗商家和视频号橱窗人不同意修改后的规则，可以通过腾讯的指导申请停止使用视频号橱窗服务。

3.3各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。

对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有规定的，适用本规则。本规则未尽事宜，腾讯有权酌情处理。

但腾讯对各方的处理并不能免除其法律责任。各方在视频号上的任何行为均应遵守与腾讯及其关联公司签署的协议。

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