淘特只换不修服务规则

2023-01-13|10:35|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：161

为了帮助有服务优势的淘特商家获得更好的经营优势，提升买家的购物体验，淘特计划增加“服务条款包换，不包修”规则。

相关内容将于2022年8月15日公示，2022年8月22日起施行。

一、服务内容

1.“只换不修”服务:是指商家承诺消费者在其淘店购买带有“只换不修”服务标志的商品时；商品主体在国家“三包”或厂家保修服务范围内出现质量问题(指“非人为损坏”问题)且符合服务性能标准，本人发现消费者在系统记录的收货时间后一年(含)内发起换货申请的，商家应在申请发起后的规定时间内对消费者发起的换货申请作出有效回复(商家与消费者对处理方案的约定视为有效回复)；消费者提供有效凭证的，商家应当在规定时间内根据实际情况为消费者免费更换全新商品；商家未能在规定时间内有效回复消费者的换货申请或者商家向消费者提供有效凭证但未能在规定时间内为消费者提供换货处理的，商家应当按照平台的规则对退货商品进行退款或者退款，并按照本规则第五条的规定额外支付消费者违约金。新货按收货时间重新享受三包。其中，商品主体和配件的区分以商品说明为准。

注:全新商品是指同品牌、同规格或同品牌规格更高的全新商品(包括商品本体和配件)。

2.商家需要在当前商品的承诺发货时限内发出新货。时限计算:开始计算退货收货时间(以物流信息显示为准)。

3.“只换不修”服务的性能条件包括(必须全部满足)。

(1)订购商品带有“只换不修”的服务标志；

(2)在服务有效期内，且是首次发起性能申请；

(3)消费者发起“只换不修”申请，并提供有效证明，包括但不限于:国家“三包”或厂家保修服务范围内的商品主体质量问题(非人为损坏)图片，未维修的产品(品牌官方售后维修除外)，以及检验单据、检验报告等。

(4)买家申请服务的商品与订单信息一致；

(5)买家收到商家发来的新货，收货地址与订单收货地址相同或在菜鸟物流覆盖范围内(注:菜鸟物流覆盖范围可通过菜鸟服务热线4009005656查询)。

4.“只换不修”超时规则(1)商家应在买家发起服务申请之日起3日内(即72小时内)办理服务申请。如果逾期，系统会默认商家同意“只换不修”。

(2)买家应在商家同意服务申请之日起7天内(即168小时内)将原商品寄出并在线填写物流信息。逾期未办理的，申请流程自动关闭。

(3)买家可以在商家拒绝服务申请后7天内(即168小时内)修改服务申请。逾期未办理的，申请流程自动关闭。

(4)买方应在商家发送时的以下时间内确认是否收到新货。逾期未确认，系统流程默认买家已收到新货。

二.服务描述

1.每个子订单只能享受一次“只换不修”的服务。

2.每个子订单不能同时申请“退货退款/只退不补”和“只换不修”服务。

3.如果子订单已经全部或部分退款或订单状态为“交易关闭”，则不能享受“只换不修”的服务。

4.买家需要将商品本体和配件原件寄回商家。礼品(如果有)和发票不需要寄回。

5.新商品价格低于原商品实际成交金额的，差价不予退还。

6.出现以下情况，商家不得提供“只换不修”服务:

1)买家申请服务的子订单已经享受“只换不修”服务。

2)买方与商家对不履行服务另有约定，商家已按约定履行。

3)仅限商品配件(包括但不限于数据线、充电器等。)礼品、包装袋、耗材(包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯)有质量问题或损坏。

4)买方申请服务的货物与订单信息(包括但不限于型号、颜色、生产时间等)不一致。)

5)买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修。

6)如果商家可以为买家提供同品牌同规格的全新产品，但买家拒绝，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新产品。

7)就像同品牌的商品停产或缺货，商家可以向买家提供同品牌规格更高的全新商品，但买家拒绝。8)如果商家发出的新货，买家收货地址与订单收货地址不一致，且不在菜鸟物流覆盖范围内，商家可以在订单收货地址或菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝。

7.如果买家滥用“只换不修”的服务，从此时起将永久取消其获得服务的资格，包括但不限于以下情形:

1)以营利为目的的非正常消费行为；

2)使用服务过程中发生不诚信行为(如换货时更换原商品等。).

8.运费说明

1)符合服务性能标准的服务应用，商品更换过程中产生的往返运费由商家承担；本人发现收到新货的买家收货地址与订单收货地址不一致，不在菜鸟物流覆盖范围内，且买家与商家达成协议，商家将在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，超出菜鸟物流覆盖范围产生的自担费用或转运运费由买家承担；

2)如因买方自身原因导致服务无法进行(包括但不限于以下场景:

a .买方申请的商品与订单信息不符

b .买方商品质量问题属于人为破坏等。往返运费由买家自己承担。

三.服务的开放和撤销。开通“只换不修”服务(1)符合开通“只换不修”服务条件的商户，可在“业务后台-客服-特约服务”界面自愿申请开通“只换不修”服务

(2)如果商家在发布商品时选择了“只换不修”的服务选项，或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“只换不修”的服务标志。承诺按照本服务规则的规定，对带有“只换不修”服务标志的商品，向消费者提供此项服务。

2.“只换不修”服务的撤销

(1)主动撤销a .服务开通后24小时内商户不得关闭服务；服务开通24小时后，商家可根据自身情况停止单个或多个商品的“只换不修”服务；如果商家关闭此服务，则不再显示相应的服务标识，但关闭服务前已支付且符合此服务履行条件的订单可以继续享受此服务，商家应继续履行此服务义务。

(2)被动撤单a .当商家保证金不足时，淘客有权强行关闭商家服务权限，将店内所有商品退出“只换不修”的服务；

(3)门店取款a . 如果商家退出“只换不修”服务或商家在平台上申请退店或关店，商家仍需继续执行“只换不修”服务期间产生的交易订单，直至所有交易订单履行完毕，否则商家保证金无法解冻。四。消费者保护(包括不履行赔偿)

1.如果商家退出“只换不修”服务或商家在平台上申请退店或关店，商家仍需继续执行“只换不修”服务期间产生的交易订单，直至所有交易订单履行完毕，否则商家保证金无法解冻。

2.商家未按本服务条款的规定履行“只换不修”服务的相关义务，在商品详情页显示“只换不修”标识，导致消费者投诉的，商家应当及时协商解决；同时，商家应提供有效凭证(包括但不限于发票、服务单据、旺旺聊天记录等。)已经如约履行了合同。商家未能在规定时间内提供有效证明，或者消费者能够提供商家未能履行合同的有效证明的，商家应当向消费者支付相应金额的充现金红包；

淘有专属权利从商家账户中扣除相应赔偿(包括但不限于押金、支付宝余额、账期等。)，并根据本规则、《淘商家服务协议》、《消费者权益保护规则》等相关协议和规则，以平台红包的形式支付给消费者；赔偿金额为每个子订单消费者实际支付金额的30%(每个子订单实际支付金额不足5元的，赔付5元，最高100元)。

3.商家在“只换不修”服务中未按本规则规定履行换货承诺或其他售后服务义务，商品已影响消费者正常使用的，淘宝客有权支持消费者只退或不退商品，运费由商家承担。

4.如果淘特认定商家违反或未按时履行本规则约定的“只换不修”的服务承诺，淘特有权依据淘特市场管理规范对商家采取违法措施。

5.当消费者发起“只换不修”的服务申请时，淘有权冻结商家的支付余额，用于支付给相关订单的消费者。淘专量计划的投资规则竞价是多少？有什么用？

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