为了提升淘宝买家的物流到货体验，同时满足商家“同城配送”小时达发货需求，淘宝网拟新增“小时达”服务规范，符合准入条件的卖家和商品可展示“小时达”服务标，并对消费者履行该服务。

此次规则新增将于2023年3月24日进行公示通知，将于2023年3月31日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“小时达”服务规范》，规定了适用范围、卖家准入及退出要求、服务保障等。

具体变更内容：

第一章 概述

第一条 【适用范围】

适用于加入“小时达”服务的淘宝网卖家

第二条 【定义】

“小时达”服务，是指买家购买带有“小时达”时效表达的商品，卖家提供承诺区域内最快至小时级别的送达服务。

第三条 【服务标识】

“现在付款，最快可约今天/明天/X月X日 XX-XX送达”，具体以产品页面展示为准。

【发货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，卖家发货时间不得晚于买家选择的预约配送起始时间，如买家预约配送时间为14:00-15:00，则卖家发货时间不得晚于14:00，否则视为延迟发货，判断节点按“已揽收”时间。

【到货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，在买家预约到货时间未送达的(如预约到货14:00-15:00送达，在15:00点未送达)，视为延迟送达;判断节点按“已签收”时间。

第二章 卖家要求

第六条 【准入及退出】

“小时达”时效服务商品准入及退出要求如下，具体要求以“小时达”订购页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第三章 服务保障

第七条 【发货保障】

卖家应履行发货时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，卖家需按照《淘宝网发货管理规范》给予处理。

第八条 【到货保障】

除特殊情形外，卖家应履行送达时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，小时达服务赔付标准如下：卖家须向买家赔付10元/服务单。

淘宝网依据本条规定对未履约送达订单作出处理，并不免除卖家的配送义务，卖家都应继续履行就相关延迟送达订单的配送义务。

第四章 投申诉处理

第九条 【买家投诉】

卖家违背发货承诺/承诺到达时效的，买家可以在投诉期内发起投诉。

买家投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“订单详情”-中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”，在线发起投诉。

第十条 【卖家申诉】

卖家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为卖家认可违规处理。

申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心”。

第五章 附则

第十一条 【生效时间】

本规范于2023年3月31日生效。

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在淘宝开天猫店有什么要求？淘宝店和天猫店有什么区别？

淘宝店和天猫店之间存在一些明显的区别，这也意味着在天猫开店有一定的要求和门槛。本文将深入探讨在淘宝开天猫店的要求，以及淘宝店和天猫店之间的区别。

一、淘宝店和天猫店有什么区别

商家认证：

淘宝店：淘宝店相对容易开设，通常只需要实名认证即可。大多数人都可以轻松注册一个淘宝店。

天猫店：与淘宝店不同，开设天猫店需要更高级别的商家认证，通常需要具备一定的实际经营规模和信誉度。这意味着您需要满足一定的销售额和信誉要求，或者通过淘宝特定的推荐机制才能成为天猫店铺。

商品品质：

淘宝店：淘宝上的商品种类繁多，质量参差不齐。一些商家可能销售低价、普通品质的商品，但也有高品质商品的销售。

天猫店：天猫店更加注重商品品质和服务，通常销售高品质、正规渠道的商品，因此有更高的品牌和信誉度。

品牌形象：

淘宝店：淘宝店主要以价格竞争为主，品牌形象相对较弱，很难在竞争激烈的市场中脱颖而出。

天猫店：天猫店注重品牌建设，通常具有更强的品牌形象和市场认可度，更容易吸引忠实的高端客户。

运营成本：

淘宝店：淘宝店的运营成本相对较低，适合小型创业者和初创企业。

天猫店：天猫店需要更多的资金投入，包括品牌建设、广告宣传和高品质商品采购，因此运营成本较高。

促销活动：

淘宝店：淘宝店可以自主制定促销活动，但需要更多的营销策略来吸引客户。

天猫店：天猫店可以参与淘宝平台举办的各种活动，享受更多的流量和曝光机会，有利于销售。

服务标准：

淘宝店：淘宝店的服务质量参差不齐，因为平台上的卖家众多，难以保证一致的服务标准。

天猫店：天猫店更注重服务标准，通常会提供更高水平的售后服务，以满足高品质商品的需求。

二、在淘宝开天猫店的要求

要在淘宝开设天猫店，需要满足一定的要求和条件。以下是一些关键要点：

信誉度：您需要拥有较高的信誉度，通常需要在淘宝平台上运营一段时间，获得良好的用户评价和信任度。这可能需要一定的时间和耐心。

实际经营规模：天猫店需要满足一定的销售额要求，通常是每月达到一定金额的销售。这意味着您需要确保您的店铺具有一定的经营实力。

品牌建设：在天猫开店前，建议您先进行品牌建设，确保您的店铺具有较高的品牌认知度和市场竞争力。

合法资质：您需要提供合法的营业执照和相关证件，以证明您的经营合法性和真实性。

支付保证金：开设天猫店通常需要支付一定金额的保证金，以确保您的诚信经营。这个保证金将在合规经营后返还给您。

品类选择：选择适合您的产品品类，确保您有足够的资源和经验来经营这些商品。

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