京东店铺星级能够体现店铺的综合服务水平，本篇文章介绍了京东店铺星级标签展示常见问答，快来了解清楚。

1、店铺评分展示逻辑如何?

店铺评分即店铺星级最终计算结果，店铺星级由星级排名率计算得出，各项指标权重与店铺所在行业及主营类目相关，考核指标与权重设置可能存在差异。

店铺星级及评分能够体现出店铺在所在行业的综合服务水平，有助于消费者决策。

2、新店铺/服务数据不足的店铺如何打标?

为帮助商家快速展开经营，京东将对行业内服务数据不足的店铺赋予店铺星级初始值，默认星级为4.0星，默认排名率25%，相应店铺星级因子展示赋予行业平均得分。

星级初始值不代表商家真实服务水平，店铺产生真实服务数据后，默认星级及星级排名率将根据真实服务水平调整。

3、为什么我的星级排名率及评分会出现突然下降幅度较大的情况?

可能由以下几种情况引起：

(一)该店铺原来某个指标数据不足，为原始默认星级及排名率，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况多出现于开店半年内的商家。

(二)在商家自身表现不变的情况下，行业整体水平上升。(如加分项上线后，同行业大部分店铺开通特色服务功能，导致部分商家排名率下降。)

(三)星级排名是根据店铺所属主营二级类目的服务综合表现情况产生的，若商家的主营二级类目变更，且新变更的主营二级类目水平高于原来的主营二级类目，会对商家的星级排名率有所影响。

(四)当行业竞争激烈，且行业整体表现提升时，店铺需要进步速度比行业快，方可提升。(大促期间常见此类情况)

(五)模型数据调整或上游数据异常导致。(此类情况平台侧一般会提前进行公告通知，并同步客服侧;但上游数据突然异常的情况常常比较突然且毫无预兆，此种情况较为被动，店铺星级侧通常会紧急采用一些临时数据降级的处理方案)

4、透标展示问题汇总

Q：一家新店铺有数据之后做到了4.8的评分，某天降到至4.0，可能的原因是什么?

A：原因可能在于近期没有单量，未产生服务数据，系统默认店铺当前有效指标(除店铺质量指数外)个数不足4个，无法准确评估当前服务水平，将赋予默认值(4.0)。

Q：为什么在京麦-店铺星级页面看到我的经营数据已经满足了闪电发货/热情掌柜/口碑店铺/极速售后等标签的展示要求，但是前台却没有显示出来?

A：这一类特色标签从数据*新到前台展示是滞后一天的，而京麦页面的数据是前一天的，所以对于在后台看到透标到前台透标的时间周期，商家可以理解为T-2。

即京麦店铺星级页面可以看到透标，则两天后前台可以看到。例：7月23号看到后台数据(22号的)达标，则7月24号可以实现标签前台展示。

京东店铺星级低可靠吗？怎么提升？

如果大家想要做好京东店铺，那么也需要不断去提升京东店铺的星级，可是大家是否清楚京东店铺星级到底应该怎么提升呢?如果很低，是否可靠呢?

京东店铺星级低其实并不是很可靠。

对于在京东平台上经营的店铺来说，京东平台沿用的是DSR店铺评分，现在阶段，京东商城会取消店铺评分，而是采取的是京东店铺星级形式进行展示。

怎么提升?

根据京东风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况进行展示，更具体呈现店铺各服务环节的表现情况。

京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来推荐一下怎么提升京东店铺的综合评分。

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及经营指标。

前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的更改。

2、服务评分包括商家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。

其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于经营指标。

针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提升客户的评分。

而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是经营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。

所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在经营指标方面的话，就要提升经营人员的素质了，比如说客服就要提升她们的应答时间，提升效率。

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