近期，抖音平台发现部分个护家清行业店铺内的纸品/湿巾类商品，存在严重的宣传内容夸大抽纸张(抽)数，纸张、洗脸巾等数量、质量不达预期等问题，严重影响了消费者在平台的购物体验，为维护消费者权益及平台生态环境，平台近期对违规宣传、质量不合格、以及对消费者体验造成损害的店铺进行了专项治理。

对于纸品/湿巾类商品存在缺克重、少抽数、理化指标抽检不达标、以及夸大宣传误导消费者问题的，一经发现，平台将根据《商家违规行为管理规则》对商品进行封禁，同时可视情节严重程度，采取包括但不限于停业整顿、清退店铺、扣除保证金、冻结货款等处理措施。

请各位商家及时自检自查，规范经营行为，避免发生不必要的违规行为经营影响。

商品发布要点：

1)商家必须在主图、标题明确标注张数、包数、尺寸

2)普通抽纸严禁销售单包张数<320张，宽度<130mm，长度<165mm 尺寸

3)挂提抽纸严禁销售单提张数<1000张，宽度<130mm，长度<165mm 尺寸

抖音电商平台将持续监测消费者体验数据及反馈信息，致力于为消费者提供更优质的商品和购物体验。

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抖音"开箱无忧""坏损包退"升级为"坏了包退"服务保障

为更好保障消费者购物体验，抖音电商平台将原“开箱无忧”和“坏损包退”保障融合升级为全新的“坏了包退”服务保障。

平台已于8月26日发布新规则《"坏了包退"服务规范》征集意见，新规则当前在公示环节，预计于9月9日正式生效。

因本次权益升级涉及原有规则下线、保障范围变更、原有权益标签履约等情况，现就相关事宜补充公告如下：

本次抖音规则主要调整内容及变化点：

类目范围变更;

退款标准：坏损包退退款标准依据开箱无忧退款标准执行(开箱无忧退款标准更高);

保障范围：腐烂变质，货不对板，缺斤少两，外包装破损;

新规则《"坏了包退"服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式生效;

原《"开箱无忧"服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式下线。

因原“坏损包退”标签将陆续下标，下标前如消费者购买带有“坏损包退”标签的商品订单，商家仍应按照原《“坏损包退”服务规范》履行服务。

Q&A：

1、对于停用服务前消费者已下单的订单商家是否仍需提供服务?

答：对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务。

2、规则升级过程中商品是否会同时存在"坏了包退"与"坏损包退"两个标签?

答：由于系统会逐步下线原有"坏损包退"标签，所以会存在订单同时存在两个标签的情况，但是并不会影响消费者原有权益。

3、原有权益规则下线对商家是否有影响?

答：不会。

抖音"开箱无忧""坏损包退"升级为"坏了包退"服务保障!商家请知悉!

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