淘宝现在有很多小伙伴们都是比较了解的，但下载淘宝购物肯定是需要对自己的整体购物流程有一个满意度的，大家在淘宝有新灯塔，那么淘宝新灯塔旺旺满意度是什么?

一、淘宝新灯塔旺旺满意度是什么?

旺旺满意度=近30天旺旺收到评价中满意和很满意数/近30天旺旺收到评价数

二、常见问题

(1)旺旺满意度包含哪些评价?是否包含机器人?

旺旺满意度包含：机器人+人工所有的评价。

旺旺满意度是基于消费者对于店铺服务的感受评价，机器人也是店铺服务的一环，所以会综合考核。

(2)为什么我的指标得分是‘-’?

考核周期内，若旺旺有效评价量低于100条，该项指标就不会计算得分，得分为'-'。

考核周期内，若旺旺有效评价量大于等于100条，该项指标有指标展示及得分，但指标数据表现位列同行商家底部，低于2分线标准，则得分为0。

如：

● 近30天本店铺无消费者进店咨询，则旺旺评价量不足，得分为'-'。该项指标的权重将按比例计入其他有值的考核指标，最终计算总分。

● 近30天本店铺有消费者进店咨询，旺旺评价量大于等于100条，但是都没有满意评价，则旺旺满意度长为‘0%’，低于2分线标准，得分为0分。按该项指标‘0分’计入总分计算。

● 若本店考核周期内所有指标得分均为‘-’，则该月不计算总分。

关于淘宝新灯塔旺旺满意度就给大家介绍到这里，大家应该都比较了解，在淘宝大家一定要多多去留意一下这个满意度，对于大家的销量，流量各方面都是有帮助的哟!

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本篇文章为各位商家带来淘宝新灯塔纠纷投诉商责率解析，一起来了解清楚。

1、指标定义

纠纷投诉商责率=近30天判定为卖家责任的纠纷退款笔数+判定投诉成立的投诉笔数/近30天支付成交订单笔数

其中：

(1)纠纷退款量：判定为卖家责任的退款笔数，未判定为商家责任的不计算在内，按退款单粒度考核。

(2)投诉判责量：近30天投诉介入判定成立的投诉笔数，平台售后任务处理超时后，平台代发起的投诉若被判责，也计入此项中。其中以下场景不考核：①商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数;②未被处罚且未赔付的投诉。

2、统计周期

前37天至前8天(T-37~T-8)，如您7月31日查看店铺考核，查看的是7月30日的考核数据，统计的是判责成立时间(纠纷退款的完结时间、投诉成立判定时间)在6月24日~7月23日期间的数据。

3、查看数据

访问客户之声-店铺考核-查看纠纷维度，查看近30天的指标值、行业排名：

(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、是否支持主动申诉

纠纷退款笔量：请在判责成立后72小时内通过退款详情页面，点击“我要申诉”蓝色按钮进行申诉;或通过【千牛工作台>交易>投诉与申诉>我要申诉】在申诉中心进行工申诉。

投诉判责量：淘宝商家通过【千牛工作台>交易>投诉与申诉>我要申诉】对处罚或赔付进行申诉，任一申诉成功即考核自动剔除。

若仅有处罚或者既有处罚也有赔付的情况下，请在处罚申诉中进行申诉，申诉成功自动剔除纠纷投诉商责率;

若仅有赔付的情况下，请在赔付申诉中进行申诉，申诉成功自动剔除纠纷投诉商责率;

注：对纠纷投诉商责率的申诉仅支持申诉中心申诉成功的订单剔除，营商保恶意行为投诉成功的订单不做剔除。

5、常见问题

(1)我只有上个月底有1笔纠纷退款判责，这个月都没有纠纷、投诉、平台售后任务判责，为什么我这个月的纠纷投诉商责率得分没有5分?

平纠纷投诉商责率的统计范围是前37天至前8天(T-37~T-8)，若您的退款完结时间、投诉完结时间在此期间的纠纷退款量、投诉判责量在此统计周期范围便会计入考核。

(2)平台售后任务判责还考核吗?

平台售后任务若未及时处理导致投诉介入被判责的话，还是会被考核的，会被计入在投诉判责里面进行考核。

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