开淘宝店怎么做好客服管理工作？做好客服的条件是哪些

本文大纲：开淘宝店怎么做好客服管理工作？做好客服的条件是哪些 如今提起淘宝销量好不好，除了卖家的经营方法，也跟店铺客服有关系，毕竟客服要是服务不周到，就会买家流失，所以卖家一定要做客服管理工作，那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

1、招聘条件的制定

对于淘宝联盟服来说，每天所需要工作的内容，无非就是帮助店主打理一下店铺，维护一下客户，回答客户问题，把这些需求作为招聘的条件，这样才能找到符合的人才。

2、薪资的设定

对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。

3、工作时间的设置

对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。

4、客服培训

对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。

做好客服的条件是哪些?

1、 客服的基本工作要做好

熟悉宝贝，了解宝贝相关信息。对对于宝贝的特征、功能、注意的问题等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于宝贝的信息。

2、回复时间

这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一宝贝时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家介绍更适合的宝贝，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。

3、订单处理

不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要更改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。

不管如何样，淘宝联盟服的管理工作是不得忽视的，卖家一定要花更多的心思做这方面的工作，将店铺客服管理好了，并且提高他们的专业技能，这样才能将店铺往好的方向发展!

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