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抢手的淘宝客服怎么做？学会这3招

2023-09-11|23:43|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：25

做淘宝客服看似简略，但是实际上要把握的东西十分多。

为什么一些淘宝客服那么抢手？

抢手的淘宝客服怎么做？

你就要会这3招了！第一招：高效率淘宝客服想要做到高效率，肯定少不了扎实的基本功。

这些基本功都有哪些呢？

1、打字速度快。

如果连打字的速度都不过关，那么你真的不适合做淘宝客服。

打字太慢会给买家一个欠好的购物体会，从而影响转化率。

这也是淘宝客服最基本的技能。

2、设置主动回复及方便短语。

一般在买家第一次咨询时，都会设置主动回复的问候语，优化他们的体会。

而方便短语是买家最常问的问题的答案，这样在遇到相同问题时，就能够快速的给予专业的回复，进步响应速度。

3、有针对性的按次序回复。

有针对性便是指自己做的是售前还是售后客服，来进步自己对应服务的专业度；按次序回复能够避免遗漏任何一个买家，但无论如何，只要有买家咨询，即使有主动问候语，还是需求客服人工回复一句的。

第二招：高转化基本功有了，如何进步转化率，有需求淘宝客服把握这几个方面： 1、把握相关专业知识。

当买家问到相关专业问题时，若你一问三不知，买家就会因你的不专业，对店肆持置疑的情绪，觉得店肆不靠谱，谁还敢在你家购买呢？

要想做到高转化，把握专业知识不行少。

2、了解店肆宝物。

这一点比上一点更重要，淘宝客服对店肆的宝物都不了解，你哪来的勇气压服买家购买？

了解店肆宝物是淘宝客服最基本的要求，只有当买家问到相关问题你能够第一时间做引荐及回答，才有利于促进成交，进步转化。

3、准备相关引荐。

一些买家会因为尺码、颜色等问题，割舍掉一件心仪的宝物，这时淘宝客服就要根据买家的需求做相关引荐，这样能避免顾客丢失。

调配引荐的话，有利于进步客单价。

第三招：低售后最终，淘宝客服还要必备低售后的招数。

1、了解淘宝规矩。

了解淘宝规矩，为的是避免差评师、敲诈师等趁虚而入，套你的话。

淘宝规矩你都把握了，他们哪有机会套路你呢？

2、避免漏接。

这个就要在PC端及无线端的千牛间进行切换，以防因一端没收到买家的音讯而漏接。

PC端的话能够设置不主动封闭谈天窗口。

3、售后问题处理流程化及标准化。

流程化便是淘宝客服要了解不同问题的对接窗口，进步处理速度；标准化则要统计好售后问题，制定相关解决方案并施行。

想要成为一个抢手的淘宝客服吗？

那你就要学会这3招了。

当然，淘宝客服怎么做是见仁见智的，你也能够依照自己认为的方法去做淘宝客服，相同能成为抢手货！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。