老客户营销做的好，店铺销量少不了

在淘宝里边，消费黏性查核的便是你深度挖掘单个访客价值的才能，而这种深度挖掘的才能要全方位的去查核，而不仅仅是转化率和客单价。

转化率和客单价层面咱们更多的重视的是产出，这种价值的挖掘会集在当下。进来的顾客我尽量让你转化的份额更高，买的顾客我尽量让你买的更多，这些并没有考虑长久的价值挖掘。

 1. 坚持老顾客的淘宝复购率是一件很重要的作业 尤其是关于一些重复性消费品而言，这一点是十分重要的。每一种消费需求都是有消费的生命周期的，有的周期甚至会伴随人的整个生命周期。

比方你是卖母婴用品的，一个顾客从她怀孕开端，一向到孩子长到两三岁的时分，都需要这类东西，假如你还卖儿童的玩具什么的，这个周期继续的会更长。 所以，一般情况下，母婴用品的消费都是继续三年左右的时刻，而假如是零食的消费或许从顾客上大学开端(或者第一次购买开端)，继续到生命完毕都有或许，还有茶叶，宠物用品等等等等。    

咱们现在必须承认的一个事实是：关于新客户的获取，成本会越来越高，假如你长期的堕入的新客户获取的“泥潭”傍边，淘宝做起来是很累的。

所以，你就应该在添加老客户粘性这个维度上进行努力。 咱们仍是拿母婴用品来说，一个刚怀孕的准妈妈，他需要的产品包含什么呢?防辐射服、孕妇装、叶酸等等;等宝宝出生了，马上需要的东西便是：纸尿布、婴儿奶粉、奶嘴等等;宝宝到一岁左右的时分，学步器、吃饭训练器……这还没有包含妈妈和孩子都会用到护肤品、婴儿用到的衣服，合适婴儿用的玩具、图书等等。 

所以，这是一个十分巨大的消费需求，假如一个顾客能够在整个的“消费生命周期”内，都从你家购买产品，这个数字是十分巨大的。

那么，什么会影响这种老客户的继续购买呢? 

(1)你的产品必须足够给力 这是先决条件，假如没有给力的产品，顾客根本就保持不了忠诚，不管你做什么，首要必须保证产品是能够契合顾客需求，甚至超过顾客的预期的。只需你的产品给力，价格给力，在很大程度上，顾客也是比较懒的，尤其是重复性的消费品，他们不愿意不断的去尝试新的东西。就比方说婴儿奶粉，一旦某个牌子的奶粉吃了解了，会一向消费。

 (2)你要有完善的淘宝店肆会员系统 一切做这类产品的，假如你没有这种完善的会员系统，在将来的淘宝竞赛傍边，你肯定会被淘汰。其实很多非电商的经验是十分值得咱们淘宝卖家去学习的。咱们仍是拿母婴用品给我们举例吧，是我的一个好朋友，当然他做的并不大，一年也就六七百万的销售额。做的是德国的东西，以母婴用品为主，其时主要是做爱他美的奶粉。 

可是，他有一个让人十分惊奇的当地，他老客户回购的份额挨近80%，真的是这个份额。在天然搜索流量的获取优化上、直通车上、钻展上等等，他的水平极其一般。

那他是怎么做的呢? 答案便是做会员系统，下面我把他的精髓共享出来一些给我们，我们能够进行参考，针对自己的类目： 简直每一个购买他店肆内产品的人都会深聊(一般有宝妈之间有很多共同语言，她也刚好有一个一岁多的宝宝)，孩子多大了，男宝宝女宝宝，甚至聊的深入的还有宝宝的小名(不要问大名字，那样比较隐私)。 做了一个小册子，她的会员手册，里边是整个会员的权益系统，有积分制(消费1元积一个积分，积分能够换东西，这不便是线下商场的那一套么)、层级制(金卡会员、钻石会员，消费的越多，销售的扣头就越大，仍是线下商场的那一套)、礼品制(妈妈的生日和宝宝的生日，都会有小礼物赠送，十分的精美，依然是线下商场的那一套)。    

小册子会随着包裹邮递曩昔。然后在包裹里边每次都会放一张宣传用的小册子，里边都是店肆的新品或者是热卖的单品。比方，由于他主卖母婴，可是就经过这种方法，把一款德国产的水壶给推爆了，一个月销售了3000多件。 恰当的追销。尤其是奶粉这种东西，几岁的宝物，一罐奶粉要吃多久，作为一个宝妈来讲应该是很了解的。所以他们有一套追销准则，建立好顾客档案，比方甲顾客买了3罐奶粉，这3罐奶粉能够吃多久，要明确，在快要吃完前的一周，就会有专门的客服人员联系顾客，提示顾客购买。 

 2. 追求多样化的重复性购买产品怎么添加用户的继续购买 比方说零食，顾客在买零食的时分，追求的是一种多样化，期望尝试不同的品种。所以，假如你是卖零食的、茶叶、护肤品等等(比方线下的护肤品小样等等，都是这个道理)，那么你就能够这样搞：做一些小的试用包装。

每次随着正式的包裹，把试吃包装邮递曩昔，再放上一个小册子，在小册子里边就有你送的东西的购买方法，这样老客户回购的几率就会大大加强。       

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