规避拼多多纠纷退款技巧

2023-09-17|22:02|发布在分类 / 经验分享| 阅读：20

胶葛退款率是拼多多考核的售后指标，如果处理不妥，胶葛退款率就很容易高于职业均值的5倍，影响店肆报活动及运营。

那么商家规避拼多多胶葛退款都有哪些技巧呢？

1、经过退/换货防止渠道介入拼多多买家请求退款，最主要的原因都是由于产品不能让自己满意，那么商家在能换（补）货的状况下，尽量走换货流程。退回的运费经过小额打款补给买家。整个处理流程需要敏捷，能够在包裹中附上一张精心制作的小卡片，奉告合理的退换货办法，让买家了解店肆的售后处理心情。

2、缩短退款处理时长拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内，关于退款订单要尽快处理，防止让买家等了两天只等到了一个驳回恳求，带来更坏的购物体会。在驳回请求前，要先与买家交流，了解实在诉求后再操作，否则买家也会请求渠道介入，胶葛退款率就会上升。

3、其他退货处理技巧遇到退货订单要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要自动联络渠道客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复音讯的体会远比看售后音讯的体会要好；遇到紧急状况，要先安抚好买家的心情，奉告会尽快解决；在售后处理最佳时间内敏捷解决紧急售后订单。

4、防止投诉办法这里最主要是防止两点：物流投诉及反常退款原因。物流的话在发货、增加快递单号前都要先了解物流状况，如遇反常物流，自动奉告买家防止被投诉；遇到描绘不符、未按要求履行许诺等反常退款原因，自动解决，要奉告买家会努力补偿，让其修改退款理由，防止渠道介入。

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