淘宝催单技巧是什么？客服怎么催单？

淘宝客服除了招待顾客，答复顾客咨询的疑问，一位优异的淘宝客服还应该做到主动催付订单，促成订单的成交。

这个其实都是有技巧的哦，接下来的内容中，小编会为大家带来淘宝催单的技巧!催付最重要的是懂得抓住时刻点，把自己当做消费者，类比自己平常购物的习气，咱们都喜爱一起点开几家喜爱的宝物，然后做比照购买。

当咱们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。

此刻，几家正在进行比照的时分也便是客服进行催付提示的时分。

因而当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，而且没有下单，大部分顾客都在作比照或许正在犹疑，一起对咱们店肆的宝物也有必定的认同感。

此刻要赶紧时刻催付顾客，比方咨询顾客“还有疑问吗?

没有的话能够下单了哦”，或许运用发货时刻催付“亲库房是依照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜爱能够拍下了哦。

”催付时也要懂得处理顾客问题，顾客在犹疑必定程度上是由于对商品还存在疑虑。

用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?

”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。

假如是咱们能够处理的疑虑就极力处理，假如是不能处理的至少也知道了顾客没有下单的原因。

比方做女鞋的店肆，顾客需求40码的鞋子，而咱们的宝物正好没有40码了，那再怎么极力做催付顾客也不行能购买。

但是当知道顾客是由于这些不行催付的要素停留时，能够选择引荐店内的其他相似宝物或许热卖宝物，尽管成交几率不高，但也多了一种或许。

下单未付款的催付：假如超越5分钟未付款主张当即进行催付，第一次能够运用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话能够付款了哦”。

有些顾客假如由于自身原因延误付款就会给你回复，比方说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

假如回复地址核对信息还没有付款的话时刻根本都是在拍下后六七分钟了，要是店肆有送小礼物，能够选用送小礼物或许优惠券的攻略。

比方“亲拍下后15分钟内付款能够赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。

”有些顾客原本预备再犹疑一会儿，看到这条信息或许就决议付款了，还有顾客或许是由于一忙忘记了，你这样再一提示他们就付款了。

假如进行小礼物催付还没有理的话主张不要再持续发消息了，由于短时刻发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得咱们在打扰。

关于这些顾客能够在咱们快下班时进行一次跟进或许是下次上班时再次跟进最终一次。

“亲您在**店肆下单的宝物还没有付款哦，库房现已预备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。

”有些还能够说“库房现已备好货了，付款后就给您发货了哦。

”不过条件是你工作的店肆发货时刻是24小时内的，假如是两三天的，这样催付也给今后的售后留下了危险。

提示及注意：要记住时刻点非常重要。

假如一个顾客咨询之后，你一个小时才给他催付，那么根本没有任何作用了。

假如他想买某款宝物，根本上现已在其他店肆买好了，再催也没有含义了。

顾客咨询后迟迟不下单需求催付的心思主要分为两大类，一类存在疑虑，一类价格要素。

存在疑虑客服问出疑问具体问题具体分析即可。

关于价格要素，客服重在从商品品质出发极力打消顾客疑虑。

假如顾客是在接受不了价格，但又非常喜爱，能够先加老友，若今后店肆有活动再通知。

其实淘宝客服本身便是一门很有技巧的工作，在和顾客的交谈过程中要熟知顾客的购物心思，了解顾客心思的细微变化。

上面是小编收拾的一些技巧了，期望对你有协助。

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