在拼多多上客服的工作是非常重要的，因为客服做的好可能给店铺带来更多订单，当店铺内的流量和客户比较多的时候就需要分流了，目前拼多多上有基础分流和高级分流两种模式，它们区别在哪里呢?

拼多多高级分流和基础分流区别是什么?

拼多多高级分流：可设置根据订单状态进行分流，即支持客服分组、与订单状态绑定，使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

拼多多基础分流：可设置根据页面来源进行分流，即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

拼多多分流有什么好处?

商家们报名参加活动的时候，店铺流量会增加，进行分流可以及时的回复消费者问题。提高消费者购物体验，提高店铺转化率。

分流设置注意事项有哪些?

1、只有所有客户服务不在线时，才能向离线客服发送信息。

2、如果手机的离线客户服务登录过APP，即使不在线也可以收到推送信息。

3、具有相同账户的PC终端与移动终端的聊天记录同步，移动电话终端的离线客户服务可以看到客户的历史聊天记录。

拼多多分流的规则是什么?

1.如果该咨询买家有最近联系的客户服务，则消息被分配给该客户服务，如果该客户服务不在线消息被随机地分配给其他在线客户服务。

2.如果该咨询买家最近没有联系的客户服务，则该消息根据页面的分流规则分配给相应的客户服务，如果该页面的分流客户服务不在线消息被随机地分配给其他在线客户服务。

3.当客户服务不在线时，信息将根据离线分流规则分配给相应的客户服务。

拼多多高级分流其实就是在基础分流上来根据店铺实际情况来定制的分流方式，所以当你设置了基础分流后发现还不能满足店铺的需求，这时候就要考虑做高级分流了，即把指定的客户分配给指定的客服服务。

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拼多多高级分流什么意思？基础分流的规则是什么？

在拼多多上很多店铺都设置了基础分流的方式，这样可以让不同的客服岗位接待不同需求的客户，比如有的客户安装遇到问题了，这时候就要分流到售后客服那里去了，那么拼多多高级分流是什么意思呢?

拼多多高级分流什么意思?

在基础分流上更加精确的一种分流方式，拼多多商家可设置根据订单状态进行分流，即支持客服分组、与订单状态绑定，使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

拼多多基础分流的规则是什么?

就当有多个客服账号同时存在时，此时咨询买家将按照分流规则去分配给对应客服的。

1、如果该咨询买家存在最近联系过的客服，然后消息将分配给该客服，如果该客服不在线，消息就将被随机分配给其他在线客服的;

2、如果该咨询买家不存在最近联系过的客服，那么消息将按照页面分流规则去分配给对应客服，如果该页面分流客服均不在线，此时消息将随机分配给其他在线客服的;

3、如果没有客服在线时，消息就将按照离线分流规则去分配给对应客服的。

分流设置注意事项：

1、只有所有客户服务不在线时，才能向离线客服发送信息。

2、如果手机的离线客户服务登录过APP，即使不在线也可以收到推送信息。

3、具有相同账户的PC终端与移动终端的聊天记录同步，移动电话终端的离线客户服务可以看到客户的历史聊天记录。

拼多多高级分流指的是在基础分流上更加精确的一种分流方式，而且根据店铺客服的情况来更加个性化的定制分流方式，所以高级分流适合一些比较大的店铺，而小的拼多多店铺用基础分流就够了。

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