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拼多多回复率怎么查看？考核标准是什么?

2023-09-08|23:45|发布在分类 / 经验分享| 阅读：18

下面的内容中为我们介绍。

在办理后台→多多客服→客服数据检查回复率，报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有用回复。

新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有用回复率要在50%以上哦。

许多商家都以为主动承认收货算有用点评，其实实在买卖发生的点评才算有用点评。

有用点评都是拼多多后台检测的哦。

注：超过100人咨询才开始计算查核，废物广告现在依然需求回复，随便回复后右上角点举报，如果客服回复率不合格的话，就不能报活动?

所以商家在平时要及时回复咨询音讯，如当天遇广告音讯骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。

查核规范是什么?

为了商家更好的进行商品销售和进步顾客在拼多多上有更好的购物体验，渠道希望商家客服有用回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则渠道会按照商家客服回复规矩进行处理。

温馨提示：商家有用回复率查核规矩适用范围，为所有满足当天咨询的顾客总人数大于等于100的商家。

回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：1、主动回复不算，机器人回复才会算回复率有些商家在歇息的情况下回复不了就会设置主动回复，以为这个能够处理回复率问题，其实主动回复不算。

现在只要在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复家会直接不回复广告信息，其实这种行为是不对的。

由于广告信息也是客户发送过来的，假使不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

具体的办法在以上的内容中为我们介绍了。

我们完全能够在后台检查的到。

并且一些查核的规范都为我们整理出了，各位卖家们不要忽视这个的重要性哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。