淘宝综合服务能力怎么提升？?怎么排序？

2022-08-25|10:34|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：129

对淘宝卖家来说，肯定也希望能很好的提升店铺的综合服务能力，这样也可以获得更好的扶持和资源，也能够增加店铺的流量和转化，但是不少卖家可能还不知道应该怎么做才能提升。

1、宝贝与描述相符：在我们宝贝在宣传的时候(不论是活动海报还是淘宝宝贝详情页及主图)，都不要进行夸大说明，进行虚假宣传和承诺，可能会引起误解的细节方面去做详细的说明解释(比如说服装色差)，不要让用户的期望值偏离宝贝实物太远，否则就会拉低我们的DSR评分，甚于发生投诉纠纷。

2、卖家服务态度：在如今商品泛滥的时代，在哪里都可以买到想到的商品，那么现在就是服务很重要，服务的越好就能越打动用户，同时还能提高淘宝平台整体的服务水平。这个是淘宝平台所希望看到的，所以它的评分会直接影响到我们店铺的权重。

3、处理售后问题一定要多听，多问。听对方讲什么，判断此次售后是属于什么问题，是顾客单纯发牢骚，还是产品质量问题、服务问题、物流等问题。倾听顾客提出的问题后，客服还需要进一步的发问，辅助判断此类问题的分类，为后续处理做铺垫。

4、物流服务的质量：同样物流也是属于服务方面，也需要给用户一个好的购物体验，但它是属于第三方合理的方式，我们就需要去找时效更快，服务更好的物流商来进行合作。

5、尊重顾客的想法。在售后沟通过程中，顾客往往会有自己的诉求和想法，如果客服没有考虑到顾客的想法，直接给出的一个处理方式要客户接受，可能会引起顾客的反感。

客服需要尊重客户的想法，有条件的话给出至少两种以上的处理方法给客户选择，效果会更好。

怎么排序?

宝贝销量排序是指考虑销量因素的，而综合排序会考虑店铺的综合质量得分、个性化、下架时间等等多种因素。

如果大家用心一点儿，你们可以发现一个比较有意思的现象：对于很多类目来讲(不是所有类目)，当搜索热词或者主词的时候，第一页的展示结果在综合排序下和在销量排序下，重合的宝贝非常少。

但是当你搜索长尾词的时候，随着词的精准度再提高，那么第一页的展示结果中在综合排序下和宝贝销量排序下，重合的宝贝数量(排序不一定重合)越来越多。

淘宝综合评分包括什么？怎么做？

其实淘宝卖家们也是十分关注自己的店铺综合评分的，但是也有一些新手卖家还不太清楚自己店铺的综合评分到底包括了什么，又该怎么做才能够提升这个评分呢?

综合评分就像一面镜子，可以很好的反映出产品在市场上所存在的问题，就像是学生考试一样，产品在考试中能得到多少分。可以概括三大块：

一是单品人气增长值、七天上下架时间、好评率、退货速度、发货速度、转化率、页面停留时间、购物车成交比例、收藏成交比例、跳失率;

二是单个关键词的点击率、转化率、购物车量、收藏量、成交数量与好评率的比例;

三是店铺的整体动态评分、质量分、好评率、退货速度。

怎么做?

新链接做好以上三点最简单粗暴的方法是人为干预单量，找人成交，好评率、转化率、页面停留时间、购物车成交比例、收藏成交比例、跳失率、发货速度、退货速度是可控制的，其次是配合直通车和淘宝客去成交，以完成目标任务，把这些基础做好之后，我们报名活动的通过率才会更高。

某种程度上，在流量没起来之前，你的这些数据是良性的，当流量起来之后，在这些环节没做好，加上进来关键词的地域，没有按计划及时守住流量，流量下滑很厉害是正常的，流量下滑之后，首先检查流量精准度，进来的访客与产品属性是否符合?

其次是检查之前成交的关键词是否符合大众接受价格，再次检查近期是否更改过主图和价格，是否有出现投诉与中差评，如果以上问题都没有，那就剩下最后两个主要的因素，点击率与转化率，在流量没掉之前，你宝贝的点击率与转化率是多少;

流量增长之后，是否点击率和转化率直线下滑，甚至低于行业水平，那淘宝就会判定这一块的流量不适合你，会没收你的流量;

如果是点击率不达标，更换图片，如果是转化率不达标，可以利用补单，但是并不是长久之际，理应快速修改详情页、调整价格、做好评价、问大家、买家秀等，提高真实转化率。

由于标签的大规模应用，搜索流量分发从“UV价值为中心导向”到“人群价值为中心导向”。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。