为保障订单信息修改准确性，减少客诉，京东支持商家修改地址触发咚咚卡片功能，也就是说，当您帮助客户修改收货地址后,会触发卡片客户确认修改信息后才可生效。

一、功能介绍

京东客服代客户修改地址-触发咚咚修改地址卡片-客户确认-生效;

二、功能解读

1、使用规则

(1)客服在客服助手中修改客户的订单的寄送地址，修改保存后推送订单地址变更卡片至咚咚待客户确认方可生效，若客户3小时内无确认动作,则修改地址不成功，按照原地址发货。若订单仍在未发货且客户未确认状态，您也可以再次给客户发起修改地址确认卡片;

(2)修改成功后(即客户点击确认按钮后)，将无法再次修改;

2、顾客视角

顾客收到确认卡片，3小时内确认则修改地址生效

京东客服可以修改地址吗?

可以修改。

一、立即联系客服修改

如果你发现填错了地址，在订单还未开始处理前，可以尝试立即联系京东客服修改。

在订单详情页，你可以找到“申请售后”的按钮，通过在线客服或者电话联系到客服人员，向他们说明情况并提供正确的地址信息，他们会帮助你及时修改。

二、重新下单

如果你发现填错的地址已经导致订单开始处理，此时联系客服修改可能并不保险。这时，你可以选择重新下单。首先，取消掉填写错误的订单，然后根据正确的地址信息重新下单即可。

三、使用京东自提服务

如果你担心地址出错会影响包裹的配送，可以选择使用京东自提服务。目前，在全国各地都设有自提点，可以方便快捷地领取自己的包裹。

如果填写地址出错，你可以修改自提点的信息，而不必担心原本填写的配送地址是否可达等问题。

四、通过京东快递小哥协助修改

如果你确认填写的地址无法更改，也不能使用自提服务，不要紧张。你仍然可以通过与京东快递小哥沟通，让他帮你将包裹送到正确的地址。

当然，在这种情况下，需要你在订单详情页选择“签收异常”处理，然后联系客服或者在配送员上门时直接沟通和请求更改。

京东客服咨询考核有什么用？如何启用？

客户为什么给差评?哪个会话响应慢?质检工作效率低?京东客服质检全量免费用!

一、有什么用?

提高质检会话量、提升质检人员工作效率;

帮助分析差评、响应慢会话，发现提升方向。

二、如何启用?

开通:【客服管理权限】账号申请开通

路径:【客服管家-客服服务提升工具-智能质检】

三、主要功能?

实时告警：对当天会话实时质检，风险早知道。

常规质检：对近一个月的会话质检，复盘更轻松。

个性化标准：自定义质检规则，灵活又实用。

人工质检：支持线上手动质检，便捷更提效。

京东客服咨询怎么提升?

提升京东客服咨询的质量和效果是关键，以下是一些方法和建议：

培训和知识更新：京东客服人员应接受相关培训，了解产品、服务和公司政策的最新信息。他们需要掌握丰富的产品知识，并随时更新以适应市场变化。

提供全面的指导手册和知识库：为客服人员提供详细的指导手册和知识库，包括常见问题解答、产品说明和操作流程等。这样可以帮助客服人员更好地回答用户的问题。

注重沟通技巧和语言表达：客服人员应具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地与用户进行交流。他们应该善于倾听，并及时解决用户的问题和疑虑。

加强团队合作和知识共享：鼓励客服团队之间的合作和知识共享，通过内部讨论、经验分享等方式，提高整个团队的咨询水平。

优化客服流程和工具：分析客服流程，发现可能的瓶颈和改进点。考虑使用先进的客服工具，如智能回复系统、在线聊天工具等，提高咨询效率和用户体验。

定期进行客服绩效评估：定期对客服人员的绩效进行评估和反馈，发现问题并提供改进建议。这有助于激励客服人员，并持续提升其业务水平。

顾客满意度调查和反馈收集：定期进行顾客满意度调查，了解他们的意见和建议。积极收集用户的反馈，及时改进客服服务。

引入智能技术和自助服务：考虑引入智能客服系统、语音识别和自助服务等技术，以提高客服效率和用户体验。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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