天猫发布新增“买贵双倍赔服务规范”的公示通知。通知显示，为了保障消费者在天猫购买相关“买贵双倍赔”服务商品的价格体验，本次新增“买贵双倍赔服务规范”的相关内容。本次规则于2023年9月5日公示，即日生效。

买贵双倍赔服务是指，当消费者在天猫品牌旗舰店购买的服饰类商品带有“买贵双倍赔”标识时;

若本商品价格高于特定平台同品牌旗舰店的同款商品的对比价格时，消费者可在48小时内提交有效凭证，经平台核实后，可获得相应差价的双倍赔偿。保障期为提交订单并支付成功后的48小时内。

同款商品认定有两种方式：第一，本商品和特定平台的同品牌旗舰店内的品名、规格、材质、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、售卖方式、货源等单一商品维度的系列基本信息均一致的商品。

第二，特定平台品牌旗舰店在售同款商品，需满足已售(消费者购买时同款商品界面显示的已售/热卖/已拼)件数大于等于100件;特定平台商品页面中显示“售馨”、无库存、已下架、无购买资格的商品，不支持本服务。

特定平台的品牌旗舰店的商品是指京东的品牌旗舰店、拼多多的品牌旗舰店、抖音的品牌旗舰店内同款商品的销量大于等于100件的同款商品(含品牌旗舰店的商城和直播间的货品);

品牌旗舰店是指店铺名称含品牌词+官方旗舰店或品牌词+旗舰店。

双方对比的价格为标价扣减普惠优惠后的普惠券后价，用户享受的特殊优惠不计入对比价。

普惠券后价是指在商品页面实时标价基础上，实时计算消费者单独单件购买的价格。

其中优惠计入没有人群限制、没有渠道限制、单独单件购买可使用的优惠、品类券(商家出资部分)和跨店满减比例折算的部分优惠。特殊情形除外。

特殊优惠包含：特定平台开展的特殊促销形式及仅特定条件用户专享或须完成特定行为方可获得的优惠不计入比价范围;

包含但不限于邀请助力享受补贴价类的拉人玩法、需凑单才可使用的满减优惠、成交后再返利、限时限量优惠、秒杀、预售预热、或定金状态下、省钱月卡类用户付费获得或新人首单专享、会员专享/VIP权益的特定优惠权益等形式。

补差申请路径：“我的淘宝-我的订单-订单服务-买贵双倍赔”，点击“点此申请”按钮，进入买贵双倍赔页面或用户在官方客服/专属客服中可输入关键词“买贵双倍赔”，在对应的入口申请。

需提交申请材料：第一，完整的商品详情页信息/提交订单页信息/支付订单页信息等，至少包含：

同品牌旗舰店、同款商品价格、同款商品链接、同款商品主图截图、规格截图(含材质大小尺寸颜色等信息)、优惠信息截图。

同时截图应当显示包括特定平台品牌旗舰店商品的各类优惠信息、销量展示信息;第二，凭证截图须完整、真实、清晰，不得人为修改或处理。

材料提交成功之后进入审核阶段，平台会在7个工作日内反馈审核结果，可在买贵双倍赔中心查询反馈结果。

买贵双倍赔的赔付受限于商家在天猫平台的保证金金额，如商家在天猫平台的保证金不足则暂停对用户的赔付，在商家补足保证金账户金额后，已通过补差审核的用户将会获得赔付金额。

单笔订单在消费者确认收货前，出现买贵双倍赔有差价的情况，该差价赔付从商家担保账户划扣给到消费者;单笔订单在消费者确认收货后，出现买贵双倍赔差价的情况，该差价赔付从商家保证金中划扣给到消费者。

差价赔付以现金方式支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中，商家完成补差赔付后，不属于《天猫规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺的投诉受理范围。

官方声明，同一个商品在保障期内申请次数上限为3次，赔付上限1次;每个用户单日最多申请20次。

同一个订单特定平台同款降价补差上限不超过500元;同一用户1个自然月内特定平台同款降价补差上限不超2000元。

淘宝天猫客服打电话送礼物怎么回事？客服职责有哪些？

近年来，越来越多的淘宝和天猫用户反映，在购物过程中有时会接到来自客服的神秘电话，并在通话结束后收到一份意外的礼物。这一现象引发了广大用户的好奇和关注。那么，淘宝天猫客服打电话送礼物究竟是怎么回事呢?以下是一些可能的解释。

一、淘宝天猫客服打电话送礼物怎么回事?

首先，这是一种促销策略。作为电商平台，淘宝和天猫致力于提升用户的购物体验和忠诚度。通过给用户送礼物，可以增加用户的满意度和忠诚度，进而提高用户的购买频率和金额。这种促销策略能够吸引用户的注意力，让用户感受到平台的关怀和重视。

其次，这是客服团队的工作方式之一。客服团队承担着处理用户问题和提供售后服务的重要职责。除了通过在线聊天等方式进行沟通，客服团队有时也选择拨打电话与用户直接对话。在电话通话结束后，客服团队可能会根据用户的购物记录和偏好，发送一份小礼物以表示感谢和关心。

第三，这是用户等级和购买行为的奖励机制。淘宝和天猫平台均有用户等级和购买行为的评估机制。当用户在平台上进行一定数量或金额的购物后，他们的用户等级会提升，并获得相应的特权和优惠。电话送礼物可能是作为用户等级提升的一种奖励方式之一，以鼓励用户对平台的持续支持和消费。

二、客服职责有哪些?

淘宝和天猫的客服团队承担着重要的职责，旨在提供良好的用户体验和售后服务。客服职责主要包括以下几个方面。

首先，解答用户问题和疑虑。用户在购物过程中可能会遇到各种问题，如商品咨询、价格查询、物流信息、退换货等。客服团队需要耐心听取用户的问题，并及时给予解答和帮助。通过解答用户的疑问，可以帮助用户做出明智的购物决策，增加用户满意度。

其次，处理订单相关事务。客服团队需要跟进用户的订单信息，确保订单的正常运作。这包括确认订单、核对支付信息、跟踪物流状态、解决订单异常等。客服团队需要及时处理订单相关事务，保障用户的购物体验和权益。

第三，提供售后服务和解决问题。在用户购物过程中，可能会出现商品质量问题、发货延迟、退换货需求等情况。

总而言之，淘宝天猫客服团队需要及时响应用户的售后请求，协助用户进行退换货、退款等操作。通过提供优质的售后服务，可以增加用户对平台的信任和忠诚度。

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