当抖音小店商品已经发货，消费者申请已发货仅退款，商家可以通过以下两种方法来快速处理售后，下面是详细的内容，一起来看看吧！

一、方法

售后小助手-已发货仅退款

售后工作台-人工处理售后

二、操作说明

2.1售后小助手

2.2.1设置路径

可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2策略介绍

已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：

已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。

已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后仅退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;

已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，小助手自动同意退款。

已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请仅退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)

2.2人工处理售后

用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。

【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单

商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。

商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后单。

商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理

注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等)，可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。

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抖音店铺体验分在哪看？哪些因素会影响体验分？

抖音店铺的体验分是一个重要的指标，直接反映了店铺的服务质量和用户满意度。然而，很多经营者可能会疑问：抖音店铺的体验分在哪里可以查看?本文将从店铺主页、评价页面和数据统计等方面进行探讨，以帮助读者更好地了解这个问题。

一、抖音店铺体验分在哪看?

店铺主页：在抖音店铺的主页上，可以找到店铺的体验分信息。通常，店铺主页的概览部分会显示店铺的综合评分和评价数量，其中包括体验分。通过查看店铺主页，你可以快速了解店铺的体验分情况。

评价页面：在抖音店铺的评价页面上，你可以看到用户对店铺的具体评价和打分情况。评价页面通常会按时间顺序展示用户的评价内容和相关评分，其中也包括体验分。通过仔细阅读用户的评价，你可以获取更详细的体验分信息。

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数据统计：作为店铺经营者，你可以通过抖音店铺的数据统计功能来查看店铺的体验分情况。在数据统计中，你可以找到店铺的综合评分、具体评价指标的得分情况以及相应的趋势变化。通过数据统计，你可以对店铺的体验分进行更深入的分析和评估。

二、哪些因素会影响体验分?

商品质量：商品质量是影响体验分的重要因素之一。若店铺所售商品质量差，容易引发用户的不满和投诉，从而降低体验分。

售后服务：店铺提供的售后服务质量也会直接影响体验分。如果店铺在处理退换货、解决问题等方面表现出色，用户会给予较高的评价和体验分。

物流配送：物流配送的准时性和包装质量也会对体验分产生影响。若店铺的物流配送速度较快、包装仔细且完好，能提升用户对店铺的满意度和体验分。

用户反馈：用户的评价和建议也会对体验分产生影响。店铺经营者应及时回复用户的评价和私信，并根据用户反馈进行改进和优化，提高体验分。

店铺形象：店铺的整体形象和品牌形象也会影响体验分。如果店铺在装修、宣传和推广等方面做得好，能提升用户对店铺的好感度和体验分。

抖音店铺的体验分可以通过查看店铺主页、评价页面以及数据统计来获取。而影响体验分的因素主要包括商品质量、售后服务、物流配送、用户反馈和店铺形象等方面。店铺经营者应该密切关注体验分的变化，并根据用户的反馈和建议进行改进和优化，提高店铺的服务质量和用户满意度。

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