天猫平台日前发布关于新增《淘鲜达半日达管理规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为规范淘鲜达半日达业务管理，平台拟做以下规则变更。本次规则于2023年12月15日公示，将于2023年12月22日生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘鲜达半日达管理规范》;修改《天猫交易时效规定》，新增付款时效规定中对于淘鲜达半日达商品的说明。

《淘鲜达半日达管理规范》显示，为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘鲜达半日达频道用户的合法权益，维护淘鲜达半日达频道正常运营秩序，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《营销平台基础规则》、《淘鲜达半日达服务协议》制定本规范。

本标准适用于所有在淘鲜达半日达频道经营的天猫商家和购买商品的买家，商品所属范围为“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目。淘鲜达半日达是天猫生鲜商家的专属渠道，通过半日达的履约模式，为买家提供“好品质好体验好价格”的商品频道。

服务保障及发货方面，为了向买家提供更好的服务体验及品质保障，淘鲜达半日达的商品须提供以下服务保障：半日达，当买家在天猫购买商品详情页带有配送时效“半日达”的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则淘鲜达半日达承诺在页面显示的时间前送达该商品。

如商品未在承诺时效内送达的，当用户发起投诉后，淘鲜达半日达将以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额按淘鲜达订单10元/单为准;坏单包退，除退款金额计算方式参考《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》外，买家发起时间、服务发起条件、商家响应时效、未履约处罚等服务标准均参见《天猫坏单包退服务规范》;送货上门，服务标准参见《天猫“送货上门”服务规范》。

商家发生以下任一情形，淘鲜达半日达有权清退商家;若情节严重，按照严重程度，不允许商家3-6个月或永久再次入驻淘鲜达半日达：违反淘鲜达半日达相关商家、商品资质标准;

存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响淘鲜达半日达声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;商家因违反《天猫规则》被清退或商家商品因违反《天猫规则》被违规处置。

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淘鲜达是什么平台配送？一小时没送到怎么办？

随着电商的快速发展，线上购物已经成为了现代生活中不可或缺的一部分。其中的淘鲜达更是受到了广大消费者的青睐。很多人对于淘鲜达的配送方式存在疑惑：淘鲜达到底是通过哪种方式进行配送的呢？

一、淘鲜达是什么平台配送？

淘鲜达采用了多种配送方式来满足不同地区和用户的需求。首先，淘鲜达会利用自有的物流体系进行配送。他们在各个城市建立了仓储中心，将商品存放在这些中心并进行打包和分类处理。

当用户下单购买商品后，淘鲜达会根据仓储中心距离用户的位置选择合适的配送员，进行配送。这种自有物流的方式可以确保商品的配送效率和质量，提供更好的服务体验。

其次，淘鲜达也会与第三方物流公司合作进行配送。淘鲜达和一些知名的物流公司建立了合作关系，比如顺丰、京东快递等。

通过与这些物流公司合作，淘鲜达能够覆盖更广泛的地区，并提供更加灵活和便捷的配送服务。用户可以根据自己的需求选择合适的物流公司，享受到更快速、可靠的配送服务。

此外，淘鲜达还在一些城市开展了社区团购项目。他们会与当地的农产品供应商和合作社建立联系，直接从他们那里采购食材。

然后，淘鲜达会将这些商品分发到各个社区，由社区代表或者志愿者进行配送。这种社区团购的方式不仅可以提供更加便利的配送服务，还能够支持当地农产品的发展，促进乡村振兴。

二、淘鲜达一小时没送到怎么办？

在使用淘鲜达进行购物时，偶尔可能会遇到配送延迟的情况，特别是当你选择了一小时内送达的选项。那么，如果淘鲜达超过一小时还未送达，该怎么办呢？下面将给大家一些建议。

首先，建议你耐心等待一段时间。可能是因为配送员在路上遇到了交通拥堵或者其他不可抗力的原因导致延迟。有时候，这种延迟只是暂时的，配送员会尽快赶到目的地。你可以通过淘宝或者淘鲜达的客服渠道联系他们，获得更准确的配送进度信息。

其次，如果超过一小时还未送达，你也可以直接联系配送员进行咨询。在淘宝或者淘鲜达的订单详情页中，你可以找到配送员的联系方式。你可以向配送员询问具体的配送进度，以及是否遇到了什么问题。配送员会根据实际情况给出解决方案。

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