天猫发布了淘鲜达半日达的管理规范，帮助商家提供好品质好体检以及好价格的产品。下面是管理规范的详细内容，一起来看看。

第一章 概述

第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘鲜达半日达频道用户的合法权益，维护淘鲜达半日达频道正常运营秩序，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《营销平台基础规则》、《淘鲜达半日达服务协议》制定本规范。

第二条【适用范围】本标准适用于所有在淘鲜达半日达频道经营的天猫商家和购买商品的买家，商品所属范围为“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目。

第三条【定义】淘鲜达半日达是天猫生鲜商家的专属渠道，通过半日达的履约模式，为买家提供“好品质好体验好价格”的商品频道。

第二章 商家准入

第四条 报名参加淘鲜达半日达的天猫商家须符合《天猫商家营销准入基础规则》。

第三章 服务保障及发货

第五条 为了向买家提供更好的服务体验及品质保障，淘鲜达半日达的商品须提供以下服务保障：

一、半日达：当买家在天猫购买商品详情页带有配送时效“半日达”的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则淘鲜达半日达承诺在页面显示的时间前送达该商品。如商品未在承诺时效内送达的，当用户发起投诉后，淘鲜达半日达将以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额按淘鲜达订单10元/ 单为准。

二、坏单包退：除退款金额计算方式参考《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》外，买家发起时间、服务发起条件、商家响应时效、未履约处罚等服务标准均参见《天猫坏单包退服务规范》。

三、送货上门：服务标准参见《天猫“送货上门”服务规范》。

第六条 商家除履行“半日达”时效承诺外，应遵守《天猫物流时效管理规范》。

第七条 买家咨询/投诉路径：

一、手机淘宝APP-“我的淘宝”-“我的订单”-订单详情页-联系客服

二、手机淘宝APP-“淘鲜达”-“我的”-联系客服

第四章 交易时效

第八条【付款时效】购买淘鲜达半日达商品的买家，自拍下商品后，须在10分钟内付款成功，否则系统将自动关闭该笔交易。

第九条【退款时效】

一、买家付款后，商家在365天内未发货的，天猫通知支付宝退款给买家。

二、买家自付款之时起(特殊场景除外)可申请退款，退款时效规定具体如下：

(一)自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：

订单状态退款类型及条件超时时限天猫认定及处理

买家已付款(备货中)退款商家“拦截快递”成功立即天猫通知支付宝退款给买家

卖家已发货(配送中)我要退款(无需退货)配送超时48小时天猫通知支付宝退款给买家

卖家已发货(已送达)我要退款(无需退货)48小时天猫通知支付宝退款给买家

(二)买家发起退款/售后申请，商家操作关闭后，买家可重新发起申请。

(三)特殊场景：商品在约定配送时间内配送时，买家无法发起退款。

三、其他说明：自交易成功后7天(详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准)内，买家可发起“售后申请”。

第十条 其他订单交易时效情形，以《天猫交易时效规定》为准。

第五章 争议处理

第十一条【售后服务】依据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《淘鲜达半日达服务协议》约定，由平台帮助商家做售中、售后的服务保障，包括商品、活动、物流等问题产生退款或商家未开发票等原因产生的赔付。

第六章 商家退出

第十二条 商家发生以下任一情形，淘鲜达半日达有权清退商家;若情节严重，按照严重程度，不允许商家3-6个月或永久再次入驻淘鲜达半日达：

一、违反淘鲜达半日达相关商家、商品资质标准;

二、存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响淘鲜达半日达声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

三、商家因违反《天猫规则》被清退或商家商品因违反《天猫规则》被违规处置。

第七章 附则

第十三条 用户的行为，发生在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则;发生在本规范生效或修订以后的，适用本规范。

第十四条 本规范涉及到的词语定义解释同《天猫规则》，本规范未规定的管理情形，按《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规范》等相关规定执行。

推荐阅读：

商家如何入驻淘鲜达?是什么模式?

淘鲜达可以自提吗?淘鲜达有什么优势?

淘鲜达客服工作流程是什么?工作内容是啥?

淘鲜达是什么平台配送？一小时没送到怎么办？

随着电商的快速发展，线上购物已经成为了现代生活中不可或缺的一部分。其中的淘鲜达更是受到了广大消费者的青睐。很多人对于淘鲜达的配送方式存在疑惑：淘鲜达到底是通过哪种方式进行配送的呢？

一、淘鲜达是什么平台配送？

淘鲜达采用了多种配送方式来满足不同地区和用户的需求。首先，淘鲜达会利用自有的物流体系进行配送。他们在各个城市建立了仓储中心，将商品存放在这些中心并进行打包和分类处理。

当用户下单购买商品后，淘鲜达会根据仓储中心距离用户的位置选择合适的配送员，进行配送。这种自有物流的方式可以确保商品的配送效率和质量，提供更好的服务体验。

其次，淘鲜达也会与第三方物流公司合作进行配送。淘鲜达和一些知名的物流公司建立了合作关系，比如顺丰、京东快递等。

通过与这些物流公司合作，淘鲜达能够覆盖更广泛的地区，并提供更加灵活和便捷的配送服务。用户可以根据自己的需求选择合适的物流公司，享受到更快速、可靠的配送服务。

此外，淘鲜达还在一些城市开展了社区团购项目。他们会与当地的农产品供应商和合作社建立联系，直接从他们那里采购食材。

然后，淘鲜达会将这些商品分发到各个社区，由社区代表或者志愿者进行配送。这种社区团购的方式不仅可以提供更加便利的配送服务，还能够支持当地农产品的发展，促进乡村振兴。

二、淘鲜达一小时没送到怎么办？

在使用淘鲜达进行购物时，偶尔可能会遇到配送延迟的情况，特别是当你选择了一小时内送达的选项。那么，如果淘鲜达超过一小时还未送达，该怎么办呢？下面将给大家一些建议。

首先，建议你耐心等待一段时间。可能是因为配送员在路上遇到了交通拥堵或者其他不可抗力的原因导致延迟。有时候，这种延迟只是暂时的，配送员会尽快赶到目的地。你可以通过淘宝或者淘鲜达的客服渠道联系他们，获得更准确的配送进度信息。

其次，如果超过一小时还未送达，你也可以直接联系配送员进行咨询。在淘宝或者淘鲜达的订单详情页中，你可以找到配送员的联系方式。你可以向配送员询问具体的配送进度，以及是否遇到了什么问题。配送员会根据实际情况给出解决方案。

推荐阅读：

淘菜菜和淘鲜达合并 变身“淘宝买菜”

淘鲜达半日达管理规范是什么?详细规则

天猫新增《淘鲜达半日达管理规范》

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。