如何用阿里旺旺进行分流

                   什么是阿里旺旺分流？阿里旺旺分流是一种将客户咨询分配给不同客服人员或客服组的方法。

它能够协助企业优化客户服务流程，削减客户等待时刻，进步客户满意度。阿里旺旺分流的优势削减客户等待时刻：经过将客户咨询分配给多个客服人员或客服组，能够加速客户问题的处理速度。进步客服功率：将客户咨询分流到专长不同的客服人员或客服组，能够使客服人员专注处理特定类型的问题，从而进步功率。提高客户满意度：将客户咨询分配给适宜的客服人员，能够供给更专业、更针对性的服务，从而提高客户满意度。

阿里旺旺分流的设置要设置阿里旺旺分流，需要遵循以下过程：

1. 创立客服组：进入阿里旺旺管理后台，点击“客服中心”→“客服组”，创立多个客服组，并将不同客服人员分配到不同的客服组。 

2. 设置分流规矩：进入“分流规矩”页面，创立分流规矩，指定客户咨询分配到不同客服组的条件，能够依据客户来源、咨询类型、咨询时刻等因素进行分流。 

3. 启用分流：在“分流设置”页面，启用分流功用，系统将依据设定的分流规矩主动将客户咨询分配到不同的客服组。阿里旺旺分流的最佳实践依据咨询类型进行分流：将不同类型的咨询分配到专长不同的客服组，例如售后服务、技术支持、投诉处理等。依据咨询来源进行分流：将来自不同途径的咨询分配到不同的客服组，例如来自网站、APP、等。依据咨询时刻进行分流：在高峰时段将咨询分配到更多的客服组，以缩短客户等待时刻。定时监控分流作用：经过阿里旺旺管理后台的数据剖析，监控分流作用，并依据需要调整分流规矩。

事例剖析一家具有多个客服人员和客服组的电商企业，经过使用阿里旺旺分流优化了客户服务流程。他们将来自不同途径的咨询分配到不同的客服组，将售后服务咨询分配给售后客服组，将技术支持咨询分配给技术支持客服组，将投诉处理咨询分配给投诉处理客服组。经过这种分流方法，该企业有效地缩短了客户等待时刻，进步了客服功率，并提高了客户满意度。结论阿里旺旺分流是一种有效的客户咨询分配方法，能够协助企业优化客户服务流程，提高客户满意度。经过遵循本文中的过程和最佳实践，企业能够充分利用阿里旺旺分流功用，为客户供给更优质的服务。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝店铺的淘宝客现在怎么报不了活动？怎么回事呢？

淘宝店铺的顾客，退货赠品不退回，怎么办？

淘宝店铺如何提高店铺流量，店铺两个心做了半年怎么办？

更多资讯请关注幕 思 城。