本期我们来为大家讲解TikTok Shop商家面对不可抗力实践要如何合理安排发货及履约服务，来看本期发货指导内容：

1. 什么是不可抗力场景?

TikTok平台认可的不可抗力场景包括相关类别

2. 如果因不可抗力事件而无法遵守卖家履约SLA，将会发生什么?

1.1 由平台调整履约SLA(不可抗力调整区域)：

当某些不可抗力事件影响某个地区时，TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。

我们将通过卖家中心公告通知您“不可抗力调整区域”所覆盖的相关区域范围。

1.2 针对“不可抗力调整区域”未覆盖的卖家：

如果您受到不可抗力事件的影响，并且您所在的地区未包含在“不可抗力调整区域”内，那么：

如果您不知道何时可以恢复正常运营：

在完全恢复前，您可以将店铺设置为“假期模式”，以防止生成新的订单(了解如何设置“假期模式”，请参阅https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10015438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1)。

当您的店铺可以正常运营时，您可以将店铺调回“标准模式”。

请注意，在您将店铺设置为“假期模式”之前，任何已生成的订单都仍须符合卖家运输SLA。如果您无法履约任何相关订单，那么您可使用下文所述的流程申请延长SLA或对任何平台处罚提出申诉。

如果您知道何时可以恢复正常运营：

您可向TikTok Shop报告该不可抗力事件，并申请延长SLA。

若您可以满足延长SLA的时效要求，则您可在恢复期间继续接收订单。

如果我们确认该不可抗力事件真实有效，那么我们将暂时延长您的SLA期限。然而，为保障用户体验，我们不会无限延长您的订单配送时间，最终结果以平台审核为准。

3. 常见问题(FAQ)

3.1 如何报备不可抗力事件?(找不到报备入口)

卖家可通过帮助中心提交工单，我们的商客服团队将帮助您解决问题。

*注：卖家只能通过提交平台工单的形式在平台上进行报备。我们不接受其它任何形式的报备。

3.2 报备不可抗力事件准备需要哪些材料?

如果由于不可抗力导致无法满足SLA要求，那么请您准备以下文件：

发货地址。

报备理由，如不可抗力事件的详情、有效的官方证明材料等。

注：有力的证明材料包括政府官方文件(例如，明确写出了影响时间的停工证明等)。平台不接受截图(如聊天记录截图、新闻截图等)作为证明材料。

受影响订单的发货时间及预计恢复时间。

3.3 平台需要多长时间来审核卖家的不可抗力申请?

平台会在收到您的申请后48小时内审核您提交的内容，审核结果将于次日生效。

3.4 如果平台已为您延长SLA，但您仍因违反SLA规定而受到处罚，那么您该怎么办?

若您希望提出申诉，请参阅：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10010438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

3.5 如果平台已为您延长SLA，但在延长期结束时，该不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平台?

如果您所在的地区包含在“不可抗力调整区域”内，平台已自动为您延长了SLA，那么平台会根据实际情况评估，是否自动更新该延长期。

如果您是通过提交申请的方式延长了SLA，那么您将需要提交一份新的不可抗力申请。

TikTok Shop先买后付服务政策

在快速发展的电商市场，“先买后付”已然成为了一道消费新风口，TikTok Shop自然也不会错过这个机会。

最近，TikTok与新加坡金融科技公司Advance Intelligence Group旗下的“先买后付”(BNPL)平台Atome达成合作，以扩大其在马来西亚的电商业务。

在双方合作下，TikTok Shop马来西亚站点的消费者可以选择Atome的“先买后付”付款选项。该服务允许消费者先购买产品，然后再分3个月或6个月付款。

TikTok Shop电商战略和特别项目负责人Jonathan Low对此表示：“此次合作将推动TikTok电商业务的增长，并使卖家和小型企业为消费者提供更便捷灵活的支付选择。”

Atome商务主管WilliamYang则表示，这将推动TikTok Shop的业务增长并支持各种规模的品牌。

实际上，近段时间TikTok一直在积极押注东南亚市场。TikTok首席执行官周受资此前曾表示，未来几年内TikTok将向东南亚市场投资数十亿美元。截至今年4月，TikTok在东南亚拥有超过3.25亿月活用户。

庞大的消费群体必然会催生出巨大的商机。上个月，TikTok宣布将投资1220万美元来帮助12万中小型企业进行在线销售，比如为它们提供现金补助、数字技能培训和广告信贷等。

很显然，TikTok此次在马来西亚推出“先买后付”服务便是其中一环。

近年来，全球消费者对“先买后付”的关注度不断提升。在年轻化的东南亚市场，当地消费者更是愿意通过分期消费的方式购买自己心仪的商品，从而降低自己的经济压力。

根据IDG亚洲数字经济的数据预测，到2025年，先买后付在东南亚的市场规模相对2023年将增长8.7倍，达到近90亿美元。

坦白来说，这一模式不仅能让消费者用少量的钱提前获得商品和服务，刺激消费者购物，还能提升卖家的交易额和复购率，实现双赢。

在这样的新消费风口下，各大电商平台相继布局。2023年1月，Shopee在马来西亚站点为消费者推出了全新的SPayLater后付功能。

据了解，这项功能可以让消费者先购买产品，到下个月再付款，消费者还能通过SPayLater后付功能进行为期1到6个月的分期付款。

除了Shopee，竞争对手Lazada去年11月也在马来西亚推出了名为“LazPayLater”的先买后付服务，新服务允许消费者按月分期付款。

目前亚马逊、SHEIN等多个电商平台均增加了先买后付功能。毫无疑问，先买后付整体市场的发展前景一片大好。

巨头纷纷押注，再加上市场潜力巨大，对TikTok来说，其推出这一服务也是意料之中的事。

要知道，TikTok一直将东南亚视作电商业务发展的核心市场。在积极发展的过程中，这必然要与Shopee、Lazada等老牌电商巨头展开激烈的竞争。

随着年轻消费者群体不断壮大，谁能为消费者提供更具吸引力的服务，谁就能更容易获得消费者的青睐。可以肯定的是，为了继续掘金东南亚市场。

TikTok Shop未来还会在更多站点推出先买后付服务，这对卖家来说也多了一个发展新机会。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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