淘宝开店怎么设置客服流量？在哪可以设？

 

 

在哪可以设?

 

设客服的分流其实也就是子帐号的分流就行了。在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设哪个客服管哪一块就好了。

 

两个淘宝客服分流不均要如何解决?

 

1、在线时长及权重，通常客服的在线时长越长，分配到的人也就越多，在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致，权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流会比较均匀。

 

2、分组设置，对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不同的。例如客服a在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组，b在无绑定的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以a的分配量会比b多。

 

3、最近72小时排班，会优先保障买家咨询同个客服，即买家近72小时内咨询过客服a且a在线，那么就会优选分配给a，最近联系人优先级最高。

 

所以说如果a在第一、二天都有排班，且一直接待但是b一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为a积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给a，这时候的b只能和a一起接待新客。

 

4、客服繁忙度，当待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

 

所以，这个分流的情况也要考虑上面提及的4方面，这样才能较好的解决。

 

如果想要设置开店客服的流量，可以通过你的后台子账号来进行操作，当然，如果客服数量多，可能就出现分流不均的情况，这时候就要按照具体的情况来调整了，避免后台的客服出现无事可做的情况。