我们现在在拼多多上购物，最担心的事情就是因为商家产品质量不好，如果我们先对店家的产品有了解，就不会发生这样的事情了，但是我们在获取商家信息的时候如果失败的话，那么这是为什么呢，要如何去获取呢?

一、商家相关原因

服务意识缺失，主要涉及辱骂消费者：若商家存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为，就不支持申诉，建议后续做好买家服务。

填错发货单号：若填错发货单号且未及时修改，且未正确选择驳回退款原因，就不支持申诉，建议慎重选择物流商，仔细填写并核对发货信息，做好买家服务。

退货地址不详：若退货地址填写的不详细、不完整，或地址错误，就不支持申诉。所以，为避免不必要的售后，建议填写正确详细的退货地址并及时更新。

未发货仅退款：若订单因卖家申请仅退款时商家还未发货，系统判定退款，就不支持申诉。若您已发货，建议及时召回，避免不必要的损失。

逾期未处理售后仅退款：若上家逾期未处理用户的售后，平台介入办理退款，就不支持申诉，建议及时处理售后。

二、订单相关原因

已发起线上申诉：若订单已经提交线上申诉，平台工作人员正在加紧核实处理中，建议关注处理结果，不要多次发起申诉。

非常规交易：若你的订单属于非常规交易订单，就不支持申诉。所以一定要规范经营，严格遵守平台规则。

订单发货物流异常：若你的订单因发货物流异常，包括但不限于规定时间内无揽收信息/物流断更时间过长/非买家所在签收等情况，不支持申诉，建议及时联系快速找回货物。

订单已签收，未收到钱款：货款入账需用户主动确认收货/系统自动确认收货后，自动入账，请拼多多商家在商家后台-账户资金-货款对账单-明细中选择对应时间查询。

售后已有处理结果：此订单核实平台已处理完成，可在售后详情页中核实查询，建议商家及时处理订单售后问题。

订单未拼团成功：若未成团订单商家无法在后台进行查询，商品若24小时内未成团会自动退款给用户，不支持申诉。

客服已驳回售后：若订单平台客服已驳回售后，退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。

三、极速退款相关原因

申诉超时：极速退款订单，若对退款情况有异议，商家需在买家给到退货单号后7天内进行申诉，暂时不支持申诉。

无法提交申诉：极速退款订单，退款后72小时内，因货物物流在途中，平台无法支持您的申诉，建议您在物流签收后在进行申诉。

订单申诉成功，未收到钱款：商家极速退款申诉成功，请商家在商家管理后台-账户资金-货款账户中核实查询，不支持申诉。

四、运费相关原因

质量问题退货，运费商家承担：若消费者是因质量问题退货退款，运费需商家承担，不支持申诉。

包邮产品发货运费：包邮商品按平台规则发货运费应有商家承担，不支持申诉。

无退货包运费服务：若订单未赠送退货包运费，不支持申诉。

五、指标相关

拼多多平台介入率：若订单有平台介入情况，是不能撤销介入率的，不支持申诉。

品质退款率：当消费者发起退款，只要是商品质量相关退款原因，就会计入到品质退款中，即使后续退款撤销，也会计入，不支持申诉。

六、用户相关

逾期退货：若订单是用户发货逾期，会退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。

用户撤销售后：若用户撤销了售后申请，退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。

拼多多店铺不想开里面钱怎么办？保证金能退吗?

开网店很多人都想去做，但还是有不少人做了一段时间之后觉得自己不合适，那么就想把自己以前交纳的保证金申请退了，那么这个可以去申请退掉吗?下面就来详细介绍下这个是如何申请退款的!

一、如何申请保证金退还

1、登录拼多多卖家后台管理，在左侧菜单中找到“退店”，然后进入“退店校验”，查看是否符合退店条件，直接校验即可。

2、如何条件全部符合，就能够获得退店资格;如果条件不符合，就需要进行一系列的操作，直到条件符合为止。

3、仔细阅读退店协议，勾选我已阅读，同意并 接受协议，然后进行下一步。

4、进入到退点申请之后，还需要在右侧填写退店运营，然后输入银行账户信息，提交完成显示修改成功之后，就能够进行保证金退款了。

5、点击“获取验证码”，然后确认银行账户信息，确认无误之后，只需要等待资料审核即可，大概需要20天左右，审核通过之后，保证金将会在10天之内退还到我们的账户。

二、拼多多退店注意事项

1、在申请 退店之前必须下架店铺内的所有商品，避免出现新的交易。因为处在订单交易中的店铺是无法申请退店的。

2、如果商家曾存在严重的发货、售后或疑似售价等问题，需要和平台协商妥善解决。平台按照保证金调整规则回复商家保证金为原保证金后，才能申请退店。

3、订单确认收货后的30个工作日内，卖家都可以发起投诉。因此，为了避免后续投诉纠纷，商家需要在最后一笔订单确认收货的30天后申请退店。

4、拼多多商家必须将可提现金额全部提取后，才能申请退店。平台将会在收到申请后的30个工作日内进行处理和退还保证金。

所以我们不要担心自己的保证金不能退，只要不是有违规的情况发生，就是不会把押金给没收的，并且我们还可以按照这个步骤去申请，有想法的朋友就不要有顾虑了，可以行动起来去开店了!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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