在淘宝上买了东西后，如果商品在运输过程中损伤或者其他原因导致物品有瑕疵的话，买家都是可以向卖家申请换货的，但是有的人在实际中发现并没有换货选项，这是怎么回事呢?

淘宝分2种店铺，一个是天猫，一个是集市店，也就是个人店，天猫才有换货选项，个人店没有，买了运费险的情况下，天猫可以直接通过换货生效，而个人店没办法，只能退掉重拍，这个跟卖家没有关系。

有何规则?

1、如果商品仍处在交易状态，也就是我们点击确认收货前，商品本身存在任何问题，都可以申请退货退款。不过要注意，无论商品出现什么质量问题，我们都要留有相关证据，照片视频都可以，以防日后与卖家产生纠纷，因没有有利的证据而是结果不利于自己。

2、如果实体商品已经确认收货，在使用的过程中发现有质量问题，只要是确认收货的15天内，我们都可以申请退货。如果发现该商品是假的，不是正品，则可以在收货后90天内随时申请退货退款。同样也要注意，无论是以上哪种情况都要保留证据，如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

换货的基本条件是什么?

1、首先需要了解商品是否满足换货条件，通常商品详情页会有相关的换货条件，假若没有说明，我们可以直接咨询商家们。

2、涉及邮费问题，如在换货过程中，如果买到运费险情况，运费是第三方出;如果是买家原因，就需要买家支付所有换货的运费;如果是商品问题，就需要商家承担换货的运费。

3、店铺是否支持7天无理由退换货服务，基本是自签收货物之日7天内，不影响2次销售情况，买家是无理由向卖家提出退换货要求。

4、如果是收到商品是质量问题、商品与网上描述不符导致的换货，所有的运费皆由商家承担换货的运费。

在淘宝上的店铺其实是有分类的，有的是天猫店铺，有的只是个人淘宝店，这两者的权限不一样，天猫店铺是支持退换货选项的，所以在上面买东西可以直接点击换货，而个人店只能退货后再拍。

淘宝换货运费险可以用吗？怎么理赔？

淘宝卖家在出售商品的时候，自然也希望能够提供更多的服务，其中运费险也是很多卖家都提供的服务，但是在进行换货时，自然也想要知道这个运费险是否可以使用，我马上给各位介绍。

可以的。淘宝退货运费险的作用，是买家发起退货退款或换货请求，保险公司对退换货产生的单程运费提供补偿的保险服务，能够获得多少退货运费是保险公司根据两地距离计算出的固定金额，不会根据实际退货运费多少而改变。

之前淘宝的运费险只能在退货的情况下才能进行理赔，换货不能赔。但是现在的有的商家投保的运费险可以用于赔付换货时产生的运费。

大家在购买商品前最好咨询一下淘宝客服。如果已经购买，想知道换货运费险能不能赔，可以在商品售后服务的退款界面查看，如果出险了“换货”这一选项，那么运费险可以赔付。

怎么理赔?

1、再确认收货前与商家协商换货事宜，商家同意换货后，在待收货订单中找到需要换货的商品，点击申请换货服务。

2、将需要换的商品寄到商家提供的收货地址，并在淘宝上填入物流单号。

3、等待商家确认收货。

4、商家确认收货72小时之内，承保公司会进行审核，并核算买家的损失，会按照寄送商品两地的物流首重费用进行赔偿，会将理赔金直接达到买家的支付宝账户中。

注意：运费险只有在确认收货前才能用，买家一旦确认收货，那么运费险就会立马失效。

退货运费险就是你在淘宝上购物，如果对商品不满意，可以在交易未完结前，申请退货退款，当商品退款成功后，保险公司会对你退货支出的快递费进行首重补偿。赔付额度是系统根据买卖双方的地址之间寄送1kg快递需支付的费用，具体以保单页展示的赔付额度为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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