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阿里国际站商家有责纠纷率指标统计口径公告

2024-05-27|19:28|发布在分类 / 多多开店| 阅读：7

为保护渠道健康有序的市场秩序与公正诚信的买卖环境，严厉买卖双方履约职责，渠道对现有胶葛率目标进行优化，改动目标为商家有责胶葛率，现将商家有责胶葛率目标核算口径公告如下：一、适用范围：渠道悉数入驻商家。

二、界说：商家有责胶葛率：近180天支付经渠道裁定商家悉数或部分职责的胶葛订单和因商家职责胶葛退款的订单数/近180天支付的订单数。

以上订单均为信用保证订单

三、详细目标口径阐明：

(一)经过渠道裁定，确定商家悉数职责或部分职责的胶葛订单归入核算;

(二)买家建议胶葛，渠道裁定未介入或介入后撤销的胶葛退款订单归入核算。

但除以下几类状况;

1、发货保证、到货保证、无忧退、2小时无理由退款等类型建议的胶葛订单不归入商家有责胶葛率目标核算

2、买家建议胶葛退款的原由于“买家收购计划有变”、“收购细节与供货商不一致”、“咱们已经达到共识，供货商将重新起草新订单”、“订单信息(地址/等)填写错误“、”找到更适宜的商品“、”我不想再买了“等类型原因的胶葛订单不归入商家有责胶葛率目标核算。

四、目标改动时刻及数据阐明自2023年2月1日起，买家建议的纷退款订单依据上述核算口径归入商家有责胶葛率目标核算，胶葛建议时刻早于该时刻的胶葛订单不归入该目标核算;

五、违规处分商家不得以任何理由强迫买家改动或选择与实践胶葛状况不符的胶葛退款原因。

如渠道收到买家类似投诉或告发，将对违规商家视违规严重程度处以包含不限于限流、临时关闭账号、永久关闭账号等处分。

六、哪些胶葛退款原因归于商家职责：归于商家职责的胶葛退款原因包含不限于以下几个方面的原因：质量问题、未按约定时刻/方法/地点发货、货描不一致/货物与约定不一致、提价、涨运费、假货、买家无法联系供货商、缺货、扣关等方面胶葛原因。

1、详细确定与核算以实践公布归入目标核算的订单数据为准。

2、假如裁定确定是双方职责导致该订单计入胶葛率，商家不认可裁定成果能够申述吗?关于裁定成果有贰言能够申述，假如裁定改判，胶葛率数据也会在必定时刻内更新。

3、假如买家自己选错了胶葛原因且商家接受了原因，导致订单被算入胶葛率能够申述吗?商家有责胶葛率依据胶葛原因核算胶葛数据，胶葛原因是买卖双方关于胶葛真实状况的反馈。如买家选错原因，商家需与买家协商沟通妥善处理胶葛，所以该目标暂不支撑申述。

4、有些逾期发货的状况是由于不可抗力原因，这些订单假如买家建议退款也会算入胶葛吗?扣分取消了胶葛率会改动吗?逾期发货导致买家建议胶葛会依据胶葛建议原因计入胶葛率目标。

胶葛率核算仅与买家胶葛退款原因以及裁定判责有关，与扣分无关。

扣分取消假如是由于裁定改判商家无责，则有责胶葛率也会在后期变化，但假如胶葛原因和裁定成果未变，有责胶葛率不会改动。感谢您对阿里巴巴国际站的支撑与重视!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。