11月23日消息，天猫平台日前发布关于下线《360质保服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为持续规范天猫服务，提升消费者体验，天猫拟对以下服务及对应的服务规范(如有)进行下线，请持续关注后续上线的相关新服务。

对于下线前已付款的交易仍需按照原服务标准继续履约。本次规则于2022年11月22日公示，将于2022年11月29日开始生效。

《360质保服务规范》显示，360质保服务是指商家承诺为消费者提供更便捷、高效、低门槛的退货/退款服务保障，当消费者购买其店铺内带有“360质保”服务标识的商品后;

如商品在质保期间出现质保范围内的商品问题，消费者通过“质量问题”等原因发起退货退款申请且提供有效凭证的，商家应在24小时内响应并为其提供退货退款的服务。

商家应当履行“360质保”服务但未履行的，商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包的方式向买家进行赔付。商家完成体验赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

商家承诺提供“360质保”服务的条件如下：消费者购买的商品有“360质保”服务标识;

消费者在签收商品之日起至订单确认收货后的15天内，出现质保范围内的商品品质问题并且消费者通过“质量问题”等原因发起退货退款申请并提供有效凭证的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。

有效凭证包括不限于商品存在问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。

所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

与此同时，天猫平台还发布关于修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》的公示通知，为优化奢享售后履约链路，平台拟将修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》。本次规则于2022年11月22日公示，将于2022年11月29日开始生效。

其中，修改后，“奢享售后”服务，是指消费者在天猫商家(以下简称商家)店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的商品时，消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请;

并由商家根据商品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准)，由商家指定的快递公司上门取送或消费者自行寄回商品，以向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

天猫专卖店和旗舰店的区别有哪些？哪个好？

天猫店铺作为平台重点打造的店铺类型，要比普通的淘宝店更容易获得消费者的认可。其实天猫店铺也分为几个类型，其中专卖店和旗舰店是比较常见的，很多消费者不知道怎么区分这两种店铺，那么天猫专卖店和旗舰店的区别有哪些？

一、天猫专卖店和旗舰店的区别有哪些？

1、属性不同

天猫旗舰店必须要求是自己的品牌，一般都是厂家自己注册成立的；专卖店就是只能卖一家的产品，并且只能卖同一个品牌的；

2、要求不同

天猫旗舰店是品牌拥有人或者公司自己开的商城店；专卖店需要获得品牌拥有人或者公司授权才可以开店，相当于一级经销商或者分销商；

3、责任不同

天猫旗舰店是官方注册的，要对品牌或者公司负责；而专卖店是经过官方授权的，要对品牌负责，除了问题也会被品牌追责。

4、品牌差异问题

如果有自己的品牌，而且只经营自己品牌的产品，一定要注册天猫旗舰店，这会给店铺带来更多的流量，同时也会提升购买转化率。天猫专卖店需要品牌所有者或者公司正式授权，才可以进行开店，否则是不能使用品牌的。

5、商标归属不同

天猫旗舰店需要有国家商标局颁发的商标注册证或商标受理通知书，即注册商标。天猫专卖店申请开设店铺必须拥有品牌拥有者签发正式授权书，授权书受地域限制。

二、哪个好？

综合来看，天猫旗舰店会更好一点，虽然专卖店也是出售的旗舰店的商品，但是源头厂家能够为消费者提供的保障、服务还是更加强大的，所以很多消费者也更愿意到旗舰店下单。

在天猫店铺购物的时候，可以先看一下商家的资质，如果是旗舰店，那么还是可以放心大胆的下单的，毕竟会更加有保障一些。

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