店铺售后出现各种问题后的应急方案

淘宝是一个看图片买宝物的过程，这其中必定有买回去与幻想傍边不匹配，必定有发货出错的，必定有尺寸等等要素，乃至还有成心闹事的。

那么做为买家，特别是当咱们辛辛苦苦做出一个店肆的主推款今后，千万要做好售后工作，售后是减少中差评最有效的办法。

过多的中差评可能直接葬送一款宝物。

当咱们遇到售后的时分，如何处理呢？

直接进入今天的共享。

1、联络顾客：一般状况，客服在后台发现顾客请求退货或退款，应该先联络顾客，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是顾客未收到货而请求退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货； 2、核实状况：未收到货请求的退款，比方商家没有发货，顾客不想要了，所以提出退款。

也有的是快递正在途中，可是顾客就提出退款请求，这种状况，客服能够联络顾客，压服顾客等候快递送达，假如顾客真实不想要，那么就需求联络物流，选择退回。

假如是顾客收到货而请求的退货退款，那么就要依照咱们上面提到的过程，联络顾客，问清楚原因； 3、安慰致歉： 假如是商家的问题导致的顾客退货如发错货、少发货、货品呈现损坏等状况，在顾客拍照举证承认后，客服首要要向顾客致歉，安慰顾客的心情，随后提出处理方案，比方让顾客把错发的货退回，并且立刻把正确的产品宣布； 4、和谐方案：假如是少发货，能够将未发货的货款退还给顾客或许从头补发。

倘若是货品呈现损坏的状况，能够跟顾客洽谈，或许补发新的，或许部分退款让顾客留下产品。

假如是因为顾客本身的原因要退货，如七天无理由退换货，那么客服应该告知顾客，退回来的产品不能影响二次出售，包含但不只限所以否剪标、洗过、现已运用等等，这个依据商家所售产品的特性来确认。

对确认不影响二次出售的产品，能够直接走标准退货流程，在收到退货后，也需求检查产品的完整性； 5、 跟进处理：假如顾客的问题在第一时间无法处理需求和谐其他部门处理需求对消 费者进行标示跟进，并且在每日跟进的处理内容发送给顾客，让顾客有更好的服务于体会； 6、挂号备案：关于有售后记载的订单应该将所有的售后内容问题进行归类总结，假如能够对顾客的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店肆的优化，避免后续发生相似的售后问题。

好的售后不只能够处理一个胶葛而且能够挽留一个忠实的客户，而欠好的售后关于店肆所带来的伤害也是不可估量的，当顾客能够走到退换货的这一步，说明现已对店肆或许对产品有比较大的不满，此刻咱们在面对顾客的时分，更应该耐心倾听顾客的声音与诉求，安慰顾客的心情，并且最大极限的帮助顾客处理问题，着才是一个合格的售后应该做的。

一般状况，客服在后台发现顾客请求退货或退款，应该先联络顾客，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是顾客未收到货而请求退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。

未收到货请求的退款，比方商家没有发货，顾客不想要了，所以提出退款。

也有的是快递正在途中，可是顾客就提出退款请求，这种状况，客服能够联络顾客，压服顾客等候快递送达，假如顾客真实不想要，那么就需求联络物流，选择退回。

假如是顾客收到货而请求的退货退款，那么就要依照咱们上面提到的过程，联络顾客，问清楚原因， 假如是商家的问题导致的顾客退货如发错货、少发货、货品呈现损坏等状况，在顾客拍照举证承认后，客服首要要向顾客致歉，安慰顾客的心情，随后提出处理方案，比方让顾客把错发的货退回，并且立刻把正确的产品宣布。

假如是少发货，能够将未发货的货款退还给顾客或许从头补发。

倘若是货品呈现损坏的状况，能够跟顾客洽谈，或许补发新的，或许部分退款让顾客留下产品。

在这里能够运用一些小的技巧，比方补偿的话能够先给顾客以优惠券、会员等级优惠的虚拟方法，然后是现金类，比方红包、赠品等。

可是不要执着于这一条技巧，应依据顾客的不满状况和特性随机应变。

不然可能会引发顾客更大的不满。

假如是因为顾客本身的原因要退货，如七天无理由退换货，那么客服应该告知顾客，退回来的产品不能影响二次出售，包含但不只限所以否剪标、洗过、现已运用等等，这个依据商家所售产品的特性来确认。

对确认不影响二次出售的产品，能够直接走标准退货流程，在收到退货后，也需求检查产品的完整性。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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