旺旺聊天礼仪与注意事项 (旺旺聊天礼仪有哪些)

1. 学会尊重从内心深处尊重客户。

多用“您”，多写短句，多按回车键，不要让客户久等。不论客户是以哪种姿势与你交流，你都要以真挚对待一切的人。

2. 学会赞许用真挚的赞许赢得客户的心。经过谈天交流，发现客户的优点，用最美好的言语赞许对方。

3. 多运用旺旺表情旺旺的表情是一切交流东西中最美的表情。初步触摸多用微笑、握手，了解后用憨笑、大笑、干杯，再后来就能够用飞吻、拥抱了。表情是运用旺旺的优势，是交流的润滑剂。

4. 学会耐心不论买家问什么问题，都要以耐心去答复。

5. 换位思考，诚恳待人学会站在顾客的视点，你就会发现有许多不能理解的都理解了，有许多不能接受的要求也接受了。

6. 脚踏实地，不隐秘缺陷对于自家的产品要做到脚踏实地，不能为了要卖出而说得过于好。网购的许多胶葛缘起于卖家的隐秘。

7. 热心如火，锲而不舍卖家真实的热心不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热心，购买之后，还能坚持原有的热心，把每个淘友当成朋友。

8. 倾听为主，顺着顾客的思路走，恰当引导真实的言语艺术不是说得天花乱坠，而是默默的倾听。顾客已然关注您的产品，一般是研究过了，您只需要答复她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐一问您的，您能够依据顾客的问题，恰当引导到买卖上来，不要过火急于求成。                

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