抖音平台数据显示，不少用户在直播间中奖后，不知道如何兑奖，或者兑奖后不知道奖品有没有发货。为此，飞鸽助力客服，便捷回复买家关于直播间福袋中奖的咨询，提升客服回复效率和回复质量!

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。客服点击后，可以查看该消费者在本店铺的福袋中奖记录，如果消费者还没有兑换奖品，则客服可以主动【发送兑奖链接】;

如果消费者已经成功兑换奖品，但是来询问奖品是否发货等履约情况，客服也可以点击【发送订单】，将订单卡片发送给消费者，消费者自主查询发货状态、物流状态等信息。

另外，如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况;

而如果某个用户的兑奖状态显示【未兑奖】，但是客服无法进行【发送兑奖链接】等操作，表示该用户已经超过兑奖时间。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

一、发送直播链接或预告，一键直达直播间

对于人店一体(即抖店和抖音号有唯一绑定关系)的店铺，飞鸽聊天输入框上方新增直播链接/直播预告入口，客服发送给消费者后，可以让消费者一键直达直播间，提升直播间内的观看和购买。

如下图所示，如果消费者来咨询时，可直接点击按钮，邀请用户观看直播;若消费者咨询时，店铺并未开播，可以给用户发送直播预告，提醒用户看播。

二、常见问题：

Q1：为什么我们店铺开启了福袋活动，但是消费者进线时，并没有看到消费者的中奖福袋情况?

A1：第一步，该功能上线时，客服需要*新网页版或重新登陆客户端，才能使用该功能;第二步，只有当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，且本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

Q2：为什么消费者明明抽中了福袋，但是显示兑奖失败?

A2：如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

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抖音怎么投诉商家？可以查到是谁举报吗？

在抖音大家都会去了解一下抖音的规则，抖音现在加入了电商功能之后，很多小伙伴们会在这个平台上面直接去购买商品，但是并不是每一次交易都很成功，抖音怎么投诉商家?

一、抖音怎么投诉商家?

1、现在想要举报抖音商家的话，有着两种方法可供选择，一种是借助软件本身提供的自助功能，找到违规商家并进入详情页面。

2、然后通过右上角的“...”按钮打开列表，通过底端的“举报”选项就可以选择理由向官方投诉了。

3、除此之外，借助官方的举报邮箱：jubao@douyin.com进行反馈，也可以投诉那些违规的商家，不过这种方式就比较麻烦了。

二、可以查到是谁举报吗?

抖音是看不到具体是谁举报的，因为抖音官方方会对举报人进行匿名保护。举报成功的话，对方受到的惩罚会根据情节的严重性来定，如果过重的话，走可能就会封号，如果不是那么严重的话，会给予警告处罚。

抖音中关于封禁原因，一般来说是查不到原因的，至少现在大家不知道是因为什么被封禁了，很可能是涉及色情、政 治、或者更严重的就是刷粉等一类禁止的行为。

一般情况，如果被封的话，在登陆的时候会有提醒的，提示号以及被封，一旦出现问题，可在抖音软件上反馈给客服，这样的话，都是可以处理的。

抖音商家不发货是可以去12315投诉的，不过大家可以先在抖音的客服申请介入一下，看抖音客服处不处理，如果不处理，大家再打12315投诉会更好一些。

抖音想要投诉商家的话也很简单，按照以上的方法来就可以投诉成功了，大家在抖音一定要注意的是当自己权益受损的时候，要去寻求帮助，平台都会妥善公正的处理。

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