淘宝客服如何催付？为何要这么做？

一般中小卖家的店肆都是一两个人在运营，在淘宝客服职位上也没有很专业的人才，所以会疏忽一些环节。

订单催付往往是卖家经常疏忽的细节，接下来小编来讲讲淘宝客服怎么催付。

一，为什么要进行催付款

1.首先要了解买家未付款的原因。

服务的原因，是否是客服在和买家交流的过程中，有什么问题。

支付原因，可能是卖家密码忘掉或者是忘掉了支付。

物流原因，到货的时刻比较长，不能到买家所在地等等。

其他的原因

2.催付的价值

进步下单付款率，淘宝宝物转化率。

进步淘宝店肆的销量

下降推广本钱

二，买家拍下不付款原因分析

1.服务原因：

买家为什么对咱们的产品存在疑虑呢?在淘宝网，现在同款比较多，咱们只能看到的介绍，如果是在实体店，咱们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时分，咱们就可以告诉他们，咱们的优势在哪里，服务保障有哪些，来打消他们的疑虑。

议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要廉价多少，而是介意有没有给她廉价。那么咱们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

服务不完善，客服的情绪，语气不行好，回复不行及时，这些都会给客户带来欠好的体验。这些都是需求咱们注意的。

2.支付原因

1.卖家不会用支付宝

2.支付宝余额不足

3.支付宝密码及网银问题

4.网络问题

那么咱们的客服要有满足的耐性，给顾客回答。

3.物流原因

1.运费太高或包邮的问题

2.快递不能到达买家所在地

3.买家指定某个快递

4.其他原因

1.发现更好，价格更低的宝物

2.同行歹意竞赛

3.新手买家试看心态

三，提高催付款成功率对店肆的意义

四，旺旺催付怎么做

1.催付订单规模,按排下时刻或者是订单金额催付。

2.催付的时刻，分时刻段，正午12点前，下午17点前，晚上22点前，依据自己店肆的状况来设定。

3.催付的话术，

4.催付成果补白

五，电话催付技巧

1,催付订单规模，按订单金额凹凸催付，订单状况未付款或者是已经封闭的，按排下的时刻来催付。

2,催付的时刻，正午12以前，下午17点以前。

3,催付技巧，声响，语气要有感染力，让顾客能够感触服务的周到。

上面便是小编收拾的淘宝客服必知的订单催付的技巧了，做为客服，你的工作职责并不是每天和客户交流，处理疑问，促进店肆的转化也是非常重要的一件事情哦!期望上面的内容对你有所协助。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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