淘宝客服催付款的时间怎么时候最合理？

淘宝客服对一个店肆来说非常重要的，她除了要回答买家的咨询问题，还要对订单进行全程监控，对没有及时付款的订单要进行催促付款，这个环节是非常重要的，那么咱们要在买家提交订单之后何时提示比较适宜呢?

那么该怎样有效地进行订单催付呢?

今天为咱们共享几点有效的方法。

一， 为什么要进行催付款

1. 首先要了解买家未付款的原因。

服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。

付出原因，可能是卖家暗码忘记或者是忘记了付出。

物流原因，到货的时刻比较长，不能到买家所在地等等。

其他的原因

2. 催付的价值

进步下单付款率，宝贝的转化率。

进步店肆的销售额

降低推行本钱

二， 买家拍下不付款原因分析

1. 服务原因：

买家为什么对咱们的商品存在疑虑呢?在淘宝网，现在同款比较多，咱们只能看到的介绍，假如是在实体店，咱们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时分，咱们就可以告诉他们，咱们的优势在哪里，服务保障有哪些，来消除他们的疑虑。

议价不成功，有许多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要廉价多少，而是介意有没有给她廉价。那么咱们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

服务不完善，客服的态度，口气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需求咱们留意的。

2. 付出原因

1.卖家不会用付出宝

2.付出宝余额不足

3.付出宝暗码及网银问题

4.网络问题

那么咱们的客服要有足够的耐性，给顾客回答。

3. 物流原因

1. 运费太高或包邮的问题

2. 快递不能到达买家所在地

3. 买家指定某个快递

4. 其他原因

1.发现更好，价格更低的宝贝

2.同行歹意竞赛

3.新手买家试看心态

三，提高催付款成功率对店肆的意义

四，旺旺催付怎样做

1.催付订单规模,按排下时刻或者是订单金额催付。

2.催付的时刻，分时刻段，正午12点前，下午17点前，晚上22点前，根据自己店肆的情况来设定。

3.催付的话术

4.催付结果补白

五，电话催付技巧

1,催付订单规模，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经封闭的，按排下的时刻来催付。

2,催付的时刻，正午12曾经，下午17点曾经。

3,催付技巧，声响，口气要有感染力，让顾客可以感触服务的周到。

4,催付留意事项：

打电话的时分选在客人非歇息时刻段。

催付时刻控制在1分钟内，节省本钱和进步效率。

活动订单，电话引导客户从头拍下并在半小时内付款。

假如遇到客人表示已经从头拍下，或者不要了，礼貌挂机。

同一个客户防止重复电话催付，除非同客人约定好。

客人表示后续付出或者再考虑一下，记录好时刻，千牛跟进。

订单的跟时是非常重要的，假如不及时跟时咱们就有可能失掉一个客户，许多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的订单，从而丢失许多客户，这是非常可惜的。催促付款也要有催款技巧，希望今天小编的共享能给你一些启发。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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