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淘宝售假产品顾客不退货仅退款怎么办？该如何申诉？

2023-09-04|23:58|发布在分类 / 成功案例| 阅读：26

咱们应该都知道，淘宝大部分产品都是支撑七天无理由退货的，顾客收到货之后，假如不满意，是能够申请退货退款的。

不过，在某些状况下，顾客是能够申请不退货仅退款的，比如售假货。

那么，假如顾客以售假货为由申请了仅退款不退货怎么办呢?

1.对于申请仅退款并且原因挑选的是影响产品品质的，先和买家交流，了解状况要求买家修正2.不配合修正，不愿意退货退款的主张直接回绝退款，天猫能够直接小二介入了，集市由于要15天之后才能够介入。

在此期间先回绝3.假如在此期间买家修正成了退货退款，但是原因还是冒充品牌也一定要回绝不能同意，不然后期买家建议投诉会成立的，由于你们同意买家退货代表供认自己卖的产品是冒充品牌。

4.介入之后要准备好产品的进货凭证或许授权书等相关凭证。

怎么申述?

假如申请冒充品牌，最好便是让小二介入了，所以不要把买家说小二介入当成威胁，由于这样的状况买家不介入咱们也要介入的，所以能够主动奉告买家，说假如您不愿意修正原因，那咱们也只能让小二介入处理了，相信小二会给咱们一个公平公平的处理结果的。

真的这类的买家都是纸老虎，你不拍她不一定真敢介入的，能够试试已然咱们要申述就说明淘宝的处分是错误的，那么咱们就要拿出依据来证明咱们没有售假，所以申述成功最重要的一部分便是现实咱们没有售假，所以这个条件便是咱们没有售假。

当咱们被投诉处理了，体系会发音讯给咱们掌柜的旺旺号，假如音讯被查看过了也没有联系，能够在卖家中心---体检中心---违规记载查询对咱们的处分。

而且这个申述是有实效约束了，过期了就不能申述了。

接下来便是咱们举证的重要环节了，点击处分的音讯，后方会出现一个我要申述，在申述之前能够查看对方投诉处理的理由，出售冒充伪劣，往往会附带着侵犯知识产权的处分，所以咱们要对症下药，找到咱们的依据。

整理依据的时分挑选申述的理由相对于，比如咱们所出售的产品有正规的进货凭证--出售许可证--授权书等等材料，而且把材料整理在一个压缩包里边巨细一定不要超过5M，不然提交不上去。

接下来便是等候对方投诉人继续举证证明咱们是售假的，然后一个环节便是等候小二的介入，还给咱们一个公道。

如图所示，只要咱们的确没有售假，那么之前对店肆的处分扣分，下架的产品就会主动恢复的，希望能够协助到咱们最后需求留意的是，在咱们收到处分信息的时分一定要及时处理申述，不然过了实效就无法建议申述了，还有当咱们第一次申述被驳回的时分，咱们能够提交第二次，假如不提交或许申述失败那么处分就收效了。

咱们在淘宝经营店肆的时分，一定要了解淘宝规矩，避免被一些人钻了空子而赔钱。

针对淘宝售假产品顾客不退货仅退款，小编为咱们介绍了详细的处理办法，不过，为了避免这样的状况再次发生，咱们在做产品描述的时分，需求躲避这样的状况，并了解淘宝售假规矩哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。