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淘宝修改评价步骤是什么?有什么话术?

2023-09-04|23:58|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：33

其实咱们能够知道在淘宝上面购买了一些产品之后，也会依据产品的质量来对产品做一些点评，当然了，许多时分，只要产品还不错，大家也会挑选不去谈论，可是有些产品确实差强人意，就会引来不好的点评!

淘宝的话，好评没办法修正。

淘宝中差评的话，可以在给出点评后的30天内修正点评，不过只能修正成好评。

电脑淘宝的话，在我的淘宝，，左面我的点评，或者是点评办理里面，找到这个点评，点击修正就好了。

手机淘宝的话，在我的淘宝，找到我的点评，在每个点评右上角有个小符号，点击后就可以修正点评了。

有什么话术?

1.承认对方身份

承认对方是否自己，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说姓名，由于或许有些不是自己，可是你说这个姓名的时分他会认识)。

2.承认产品

您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在咱们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记住吗?

(为什么要直接说这个呢，而不是毛遂自荐呢。由于之前打过许多电话，当你还没来得及说自己是说的时分或许客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会以为你是这样的人)。

3.了解问题(抱歉)。

请问您对咱们的产品觉得还满意吗?

(1) 对话，肯定对方的句子，同时不断给出口气肯定词。

(2)了解---同情----抱歉(同一战线) 感同身受。

比如说：真的十分抱愧，我十分了解您的感触，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。

(3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，句子有轻重中之分不要过于职业化。

(4)抱歉：

我代表XXX店铺向您真挚的抱歉!

4. 客户首要问题解释。

当卖家收到了一些差评的时分，首先需要去安慰客户，有些人或许会挑选直接电话联络客户，让其撤销其差评，然而在这个过程中就需要不断地去探索话术，但愿能够对各位小伙伴们有所协助!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。