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淘宝收到商品少件或破损怎么办？如何处理该情况？

2023-09-05|22:54|发布在分类 / 开网店| 阅读：29

大部分的人都喜爱在淘宝商城中购物，有的时候网购的时候收到产品不符或者少件，亦或者是破损了，遇到了这样的状况，很多的用户都是懵圈的，不知道该如何是好，小编来教我们处理。

这种状况，要记住，你要做3件事情：第一件：联络买家供给实物相片承认产品状况。

牢记要有商有量，规矩交流的情绪和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，小编信任一句话：良好的交流情绪是处理问题的根本根源。

第二件：向物流公司核实签收状况。

记住要核实是谁签收的，是不是自己签收的。

第三件：假如不是买家自己签收，且没有买家的授权，主张您直接操作退款并联络物流公司洽谈索赔，防止与买家之间的误会。

这儿小编要主张你的是，不要由于你和物流公司之间的洽谈而去拖延你和买家之间的问题。

轻重缓急在于，买家的事情先处理，物流的事情再跟进。

注意事项：1.与买家交流了解下产品签收时的状况，同时让买家供给下实物图片以便更好的了解产品现在的实际状况。

2.自检少件、破损问题是否在发货环节和产品质量上呈现了问题。

3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，产品是否买家自己签收，签收时是否有验货。

4.假如买家自己签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联络方式，方便进一步核实。

如状况属实及时联络发件快递公司建议投诉和索赔。

5.货品在物流途中产生问题，是需求发件方联络物流建议索赔的，因而买家签收前货品危险是需求卖家承当，如的确核实物流问题，及时联络物流索赔并奉告买家状况自动退款买家，防止您和买家之间产生误会6.假如未经过买家同意，货品由第三方签收呈现了少件、破损问题，一定要先安慰买家。

及时联络发件快递公司核实，派件快递是否有依照收件信息进行派件。

(假如物流公司未依照您的要求派送，未征得买家同意将货品给了其他人签收，呈现了产品少件、破损问题是需求物流公司承当责任，记得及时联络物流公司处理索赔并自动退款买家)收到产品不符或者少件，我们首先要咨询一下卖家，核实卖家是否发错货，假如卖家发错货可以与卖家洽谈处理。

并且假如不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。