淘宝评价，店铺如何正确处理负面评价的方法

淘宝开店，最大的动力除了销量，便是买家的点评了，特别是对中小卖家，买家点评的一字一句都是重点，店肆的许多优化建议也是从买家的点评里面获取的。

面临这些买家，商家要怎样处理淘宝店肆的点评呢？

掌柜的都知道，点评对于宝物的营销具有很重要的效果，可是这一点往往被我们忽略，大多数掌柜都愿意把时间精力花在推行和优化上面，可是在这里，小编想说的是，不论你推行、优化做得再好，假如店肆呈现了一个中差评，仍是会极大的影响到宝物的出售以及店肆的转化率的。

千万不要觉得店肆呈现中差评的时分直接交给客服处理就完事了，要知道，假如处理的欠好的话，分分钟会对店肆的生意形成很大的影响，假如是一个针对店肆爆款的歹意点评的话，甚至可直接搞垮一家店的，所以，点评对于网店的营销的重要性可想而知，卖家们必定要引起注重：

若是一个宝物的转化率突然降低了，得先看看店肆爆款和销量前三的宝物点评有没有呈现问题，一旦发现是点评的问题的话，就必定要想方法赶快解决，假如处理欠好差评，那么做其它的优化推行等的补救措施都是白搭的。

心理学中有一个术语叫“负面偏好”，相比于正面的信息，我们的大脑通常对负面信息有更强烈，更持久的反应。因此从理论上来讲我们愈加简单遭到负面消息的影响。当你的产品或服务得到负面点评的时分，它可能会销毁你一整周的成绩，甚至销毁你的店肆。负面点评也有虚伪的时分，当你认为某条负面点评不公平、不实在、具有误导性时，应该快速采取行动。

下面这六种做法能够协助你降低丢失，同时防止走贵重的司法程序。

1、联络发布负面谈论的网站，要求他们移除这些点评

2、联络留下谈论的客户，试图帮他们解决问题

3、要求客户删除不实谈论，或追加点评，讲述问题如何得到解决

4、在线发布简略而实在的谈论回复，或许奉告群众这条谈论毫无根据，歪曲事实。

5、更新网站内容，发表营销文章，推行促销活动，或发布新款产品。目标便是创造全新的线上信息和沟通话题，搬运群众注意力。添加新的活跃谈论和公告信息。

6、咨询独立的法律意见。在进行以上六种做法时，首要要做到不要在气愤的时分回复谈论。要确保用客观镇定的情绪进行回复。用镇定而负责的情绪处理负面谈论，往往能使负面谈论发生正面且具有营销含义的效果，能更好推行品牌。

负面点评就像是一个杀手，可是假如你能坚守客户服务许诺，并能够接收到比负面谈论更多的正面谈论，你将会发现客户在查找你的业务的时分会看到更全面和正面的信息，从而提高店肆转化。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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